Turbulent changes and competitive pressures have forced organizations to constantly change. Business process redesign (BPR), also called business reengineering (BR), has been proposed as an organizational problem-solving method in the early 1990s. Although BPR provides the possibility of dramatic improvement in performance and has been widely promoted as an enabler of organizational change, many organizations have encountered serious problems during their BPR implementations with widely mixed results. The two challenges facing BPR implementation, lack of understanding for potential organizational conflicts and improper targeting of critical processes in the initial stage of BPR, have motivated us to develop a new method. This research introduces a method, called Two-phase Cognitive Modeling (TCM), for supporting organizational problem-solving such as BPR through cognitive modeling based on the analysis of cognitive maps. The TCM method suggests action guidelines for organizational conflict resolution and core business activity identification. These guidelines provide a solid starting point in the initial stage of a BPR project. The TCM method is expected to facilitate consensus building toward common organizational goals among BPR managers, IS staffs, and organizational members in the initial stage of BPR implementation process.
The TCM method consists of two phases. In the first phase, we generate cognitive models through cognitive mapping, with which we can identify cause-effect relationships in an organization. Two types of cognitive models are generated in this phase: local cognitive model and global cognitive model. Each model is represented by a cognitive map along with a relevant set of goals. In the second phase, we evaluate each cause-effect relationship to identify the most effective causal path. An algorithm is applied to the cognitive map to compute the path. By integrating these two phases, the method helps us to capture potential organizational conflicts and identify core business activities. A computerized tool, called TCMF (Two-phase Cognitive Modeling Facility), has been developed to support the group cognitive processes through cognitive mapping as suggested by the TCM method. TCMF consists of six subsystems: local cognitive map manager, global cognitive map manager, causal value generator, discrepancy manager, causal impact path and value generator, and conflict and activity analyzer. Its architecture and features are illustrated with examples. The TCM method and the TCMF tool have been applied to two real organizations for the validation purpose and the working procedures are described with the related screens.
오늘날 많은 기업들은 급격한 환경의 변화 및 경쟁적 압력으로 인하여 지속적으로 변화하도록 요구 받고 있다. 조직 문제 해결을 위한 한 방법으로서 1990년대 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Redesign: BPR)가 대두되었고 극적인 성과 향상의 한 대안으로서 오늘날까지 폭 넓게 받아들여지고 있다. 하지만 많은 기업들은 BPR을 수행하는 동안에 여러 가지 심각한 문제에 직면하게 되었고 그로 인하여 여러 상반된 결과가 도출되고 있다. 조직갈등 현상에 대한 이해의 결여와 목표 프로세스의 부적절한 선정이라는 두 가지 중요한 문제는 BPR에 대해 새롭게 접근할 필요성을 제기하게 되었다. 본 논문은 TCM(Two-phase Cognitive Modeling)방법이라 명명된 새로운 접근 방법을 제시한다. 이 방법은 인지맵(Cognitive map)의 분석을 기반으로 하는 인지모델링 (Cognitive modeling)을 통해 BPR과 같은 조직 문제 해결 방법을 지원한다. TCM방법은 조직갈등 해소와 핵심업무활동 파악을 위한 가이드라인을 제시하는데 이들 가이드라인은 BPR의 초기 단계에서 타당한 출발점을 파악하는데 활용된다. TCM방법을 통해 BPR관리자, IS담당자 및 조직 구성원들 간에 공통의 조직 목표를 향한 합의가 도출될 것으로 기대된다. TCM방법은 두 단계로 구성된다. 첫번째 단계에서는 조직내의 인과관계를 파악하게 되는데 인지매핑(Cognitive mapping)을 통해 인지모델(Cognitive model)을 생성해낸다. 여기서는 지역인지모델 (Local cognitive model)과 전역인지모델(Global cognitive model) 이라는 두 가지 유형의 인지모델이 생성된다. 각 모델은 관련된 목표들과 함께 인지맵에 의해 표현된다. 두 번째 단계에서는 인지모델내의 인과관계를 평가하여 가장 유효한 인과경로를 파악해낸다. 여기서는 앨고리즘이 도입되어 인과경로를 계산하게 된다. 이들 두 단계를 통합함으로써 TCM방법은 잠재적인 조직갈등과 핵심업무활동을 도출해낸다. TCM방법에 의해 제시된 인지매핑 과정을 지원하기 위해 TCMF (Two-phase Cognitive Modeling Facility)라 명명된 컴퓨터 시스템이 개발되어졌다. TCMF는 여섯 개의 서브시스템으로 구성되어있으며 아키텍쳐와 특성은 예제화면과 함께 기술하였다. 끝으로, 제안된 방법론과 컴퓨터 시스템은 실제적 활용성을 확인하기 위해 실제 프로젝트에 적용하였으며 적용 과정 및 결과는 본문 및 부록에서 기술하였다.
