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Customer value creation through dynamic relationship management : information technology perspective = 동적인 관계관리를 통한 고객 가치 창조 : 정보 기술의 관점에서
서명 / 저자 Customer value creation through dynamic relationship management : information technology perspective = 동적인 관계관리를 통한 고객 가치 창조 : 정보 기술의 관점에서 / Chung-Hoon Park.
발행사항 [대전 : 한국과학기술원, 1997].
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서울 학위논문 서가

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초록정보

It is more profitable to retain customers for a long term than to create new customers. For the retention of customers, first, the organization should identify who are profitable customers and what is customer values. And then, the organization builds an individual customer relationship which is equitable to each other. Since lots of investments to information system is required to implement it, it is not easy to build and manage individual customer relationship. This thesis develops the framework of dynamic customer relationship management and suggests the effective strategy of information technology to support that.

서지기타정보

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청구기호 {MGSM 97042
형태사항 v, 64 p. : 삽화 ; 26 cm
언어 영어
일반주기 Appendix : Questionnaires for maeil mother's membership
저자명의 한글표기 : 박정훈
지도교수의 영문표기 : Young-Gul Kim
지도교수의 한글표기 : 김영걸
학위논문 학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 테크노경영대학원,
서지주기 Reference : p. 58-62
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