The success of IT service cannot precede without understanding user behavior. In this research, fintech app/service behavior was analyzing based on HCI perspective focusing on the payment and loan services. In order to analyze factors influencing user experience on structural approach, Peter Morville's honeycomb model was adopted. Grounded theory was applied to develop payment and loan behavioral attributes within fintech app/service that can be applied to honeycomb model. Through further segmentation of app usability dimension, this study confirmed how the intention of financial service usage can affect different user experience. Transaction-driven users put importance in ‘useful’ and ‘usable’ to achieve fast and precise objective whereas loan-driven users put importance in accurate and structured display of matching results. Thus, it can be concluded that the fintech app/service strategy must be diversified to meet intention and purpose of respective service users.
IT서비스의 성공을 위해서는 사용자 행태 이해가 선행되어야 한다. 이 연구에서는 HCI(Human-Computer Interaction)관점에서 결제, 대출 서비스 사용자를 중심으로 핀테크 앱/서비스 이용 행동을 분석했다. 사용자 경험 영향 요인을 구조화해 분석하기 위해 피터 모빌의 허니콤 모델을 적용했다. 해당 모델에 적용할 속성 개발을 위해 근거이론을 적용했다. 앱 사용성의 차원을 보다 분화해, 금융 서비스 사용 의도 차이에 따라 사용자 경험 영향 요인에 어떻게 달라지는지 확인했다. 결제 이용자는 빠르고 정확한 목적 달성을 위해 유용성, 사용성 요인을 중요하게 여겼다. 한편 대출 이용자는 본인에게 맞는 정확한 결과를 구조화해 보여주는 것을 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 금융 영역 내에서도 서비스 사용 의도/목적에 따라 앱/서비스 전략의 차별화가 필요한 점을 확인했다.
