Delivery service now plays a significant role in the customer experience in mobile commerce. Platforms struggle to reduce delivery lead time via advanced logistics infrastructure with an integrated IT system. Recently, same- day delivery is emerging, which delivers products within the same day the customer places an order. In this thesis, we empirically estimate the impact of same-day delivery adoption leveraging propensity score matching and difference-in-differences technique in a large-scale fashion commerce platform. Additionally, we investigate this effect varies according to the customer characteristics. The launch of same-day delivery increased the frequency of purchases by 5.02% and the quantity per order by 6.88%. In turn, overall sales raised by 62.93%. At the same time, the amount of product returns increases by 0.32%. These effects were remarkable for customers living in Seoul, who are loyal and have longer membership tenure. Furthermore, the impact strongly correlates with weekday orders and low-priced products.
모바일 커머스에서 배송 서비스가 고객 경험의 중요한 요소로 자리잡았다. IT기술을 집약한 고도화된 물류 시스템을 구축하여 배송 시간을 단축하려는 노력이 곳곳에서 이뤄지고 있다. 그 결과 주문부터 배송까지 하루 이내에 완료되는 이른바 ‘당일배송’서비스가 상용화된 단계이다. 본 학위 논문에서는 패션 커머스 플랫폼에서 당일배송을 최초 경험하는 것이 이후 고객의 구매 행태에 어떠한 영향을 주는지 성향점수매칭과 이중차분법을 통해 추정하고, 해당 효과가 특정 요인 혹은 고객군에 따라 차별된 양상을 보이는지 파악한다. 당일배송 서비스 도입후 당일배송을 경험한 고객이 경험하지 않은 고객에 비해 주문 빈도가 5.02%, 주문 수량은 6.88% 증가하여 전체 매출이 62.93% 높아진 결과를 얻을 수 있다. 반면에 반품 수량은 0.32% 증가에 그쳤다. 이러한 효과는 충성도가 높은, 플랫폼에 가입한지 오래된 고객일수록 크게 나타났고, 주말보다는 평일에, 낮은 가격의 상품에 대해 큰 영향을 받는다.
