This study examines the effects that characteristics of SNS of public institutions missioned to support small and medium sized (SME) venture companies as well as the motivations of users have on the degree of participation in SME support policies with a focus on the mediating role of institutional images. A survey was conducted on SME workers to examine those effects empirically. The analysis of the survey results reveal that amusement and user motivation to utilize information directly affect the degree of policy participation, and amusement, reliability, understandability and user motivation to utilize information are the major determinants of the institution's image.
Reliability and ease of understanding among the characteristics of SNS were found to be factors that do not directly affect the degree of policy participation, but contribute to increasing the degree of policy participation through the full mediation of the institutional image. In particular, amusement turns out to be the most important determinant affecting the improvement of institutional image and participation in policies. These results suggest that for the efficient use of public institution's SNS, one has to go beyond one-sided delivery of policy content and place higher priority than ow on the amusement factor In addition, as institutional image has a great influence on policy participation, it is necessary to make efforts to improve institutional image by utilizing reliability and understandability among SNS characteristics.
본 연구는 쌍방향 소통이 중시되며 SNS의 활용도가 점차 증대되는 시대, 중소벤처기업 지원 공공기관의 SNS 특성과 사용자의 이용 동기가 중소기업 지원정책 참여도에 미치는 영향과 기관이미지가 SNS 홍보특성 및 이용동기와 정책참여도를 매개하는 효과를 알아보기 위해 중소벤처기업 종사자를 대상으로 설문 조사 분석을 실시하여 실증연구로 규명하고자 하였다.
본 연구를 통하여 SNS의 홍보 특성 중 유희성과 신뢰성, 이해용이성과 사용자의 정보적 이용 동기는 기관이미지에 영향을 미치는 결정 요인임을 확인하였다. 한편, 정책참여도에 직접적 영향을 미치는 요인은 유희성과 정보적 이용동기로 드러났다. SNS 홍보 특성 중 신뢰성과 이해용이성은 정책참여도에 직접적 영향을 미치지는 않지만 기관이미지를 완전매개로 정책참여도를 높이는데 기여함을 파악하였다. 특히 유희성은 기관이미지와 정책참여도 향상에 미치는 가장 중요한 결정 요인으로 공공기관 SNS의 효율적 활용을 위해서는 일방적 정책 전달이 아니라 유희적 요소의 충족이 매우 중요한 고려사항임을 시사한다. 또한 기관이미지가 정책참여도에 미치는 영향력이 큰 만큼, SNS 특성 중 신뢰성, 이해용이성을 활용하여 기관이미지 제고 노력이 필요하다.
