This dissertation consists of three essays considering behavioral factors in a supply chain. The first essay examines when and why task division improves operational performance for interdependent subtasks. Specifically, we divide the newsvendor ordering task into two interdependent subtasks: preparing a forecast and setting a service level. Using a behavioral experiment, we demonstrate that the challenge of the task, and therefore, the cognitive burden involved, moderates the relationship between task division and performance. The second essay investigates how a concentrated customer base affected firms’ operating performance during the COVID-19 pandemic. Using a large sample of publicly listed U.S. manufacturing firms and their major customers, we find that the effect of customer concentration levels depends on the phase of the pandemic. The last essay investigates the allocation behavior of suppliers within the supply chain by implementing an inventory allocation experiment. We find that allocation decisions are significantly deviated from the optimal allocation policy, which exacerbates their financial performance. We also find a systematic pattern in the allocation decisions, i.e., suppliers suffer from the anchoring and adjustment heuristics, and have a social preference other than revenue maximization when allocating limited inventory to retail channels.
본 학위논문은 공급사슬에서 기업의 운영 성과에 영향을 미치는 행태적 요인들을 다룬다. 첫 번째 논문은 기업 운영 환경에서 상호 의존적인 하위 업무들에 대한 분업화와 그 효과에 대해 분석한다. 행태 실험을 통해, 업무에 부과되는 인지 부하가 분업과 운영성과 간의 관계를 조절한다는 것을 입증하였다. 두 번째 논문은 코로나19 대유행 동안, 공급사의 집중된 고객 기반이 기업의 운영 성과에 미치는 영향에 대해 조사하였다. 미국 제조업체와 그 주요 고객의 대규모 데이터를 기반으로, 기업의 고객 집중도가 운영 성과에 미치는 영향이 전염병 기간의 단계에 따라 달라진다는 것을 발견하였다. 세 번째 연구는 재고 할당 실험을 구현하여 공급사슬 내 공급업체의 할당 행태를 조사하였다. 제한된 재고를 소매 채널에 할당하는 상황에서 공급자의 할당 결정은 고정 및 조정 휴리스틱과 사회적 선호에 영향을 받는다는 것을 발견하였다.
