Online platform business evolves in various channels and the structures of demand and supply are multi-sided that continuously create new values. Due to the multi-sided structures in the online platform business, access to a large volume of information is possible and various options are presented in decision-making. However, user behaviors in the online platform business are not limited to the online environment boundaries but are determined through the interaction with external circumstances. Therefore, the aim of this dissertation is to find underlying mechanisms that explain how user behavior is formed and determined in the online platform business, taking into account the connectivity of the online and offline environment. The first essay focuses that how the signal itself as a text review delivered to potential consumers changes depending on the interaction of review sentiment and organizational attributes in the online platform business. And the second essay is to examine the behavioral changes of online entrepreneurs due to psychological stances caused by negative incidents, paying attention to the interaction between the online platform business and the offline environment.
온라인 플랫폼 산업은 사회적 상호작용의 창구에서부터 디지털 판매 채널까지 다양한 형태로 진화하고 있으며, 수요와 공급이 다면적으로 이루어져 새로운 가치를 지속적으로 창출한다. 그렇기 때문에 온라인 플랫폼 산업에서는 대량 정보에 대한 접근이 가능하고 의사결정에 있어 다양한 선택지가 제시된다. 그러나 온라인 플랫폼 산업 내 사용자 행동은 온라인 경계에 국한되지 않고, 외부 환경과 상호작용을 통해 결정된다. 따라서 본 학위논문의 목적은 온, 오프라인 환경의 연결성을 고려하여, 온라인 플랫폼 산업의 생태계 내에서의 사용자 행동이 어떻게 형성되는지를 파악하고, 이로 인한 경제적인 효과를 확인하는 것이다. 첫번째 연구에서는 제품의 품질 시그널로써 기존 소비자의 온라인 리뷰가 내포하고 있는 감성 정보와 제품 자체의 조직 정보가 결합되어 플랫폼 산업 내 의사결정에 미치는 영향력을 소비자 단위에서 분석한 결과를 제시하였다. 두번째 연구에서는 온라인 플랫폼 산업과 오프라인 환경의 상호작용에 주목하여, 심리적 기제로 인한 온라인 창업가의 활동 변화를 생산자 단위에서 살펴보았다.
