The spead of Covid-19 throughout the world serve as a momentum to change consumers' purchase journey into Online. Ordinary life of traveling to other country without any limitaton and shopping in Off-line store turned into unordinary as Covid-19 spreads and it related to spike in purchase through Online Channel. According to preceding research, sales in essential good, food, health care industry increased dramatically. This research tried to analyze how this Covid-19 spread affected on the case of Mobile Smartphone Product which cateogrized as non-essential and durable goods. have relatively expensive price and long repurchase period than essential good. Also, during this unexpected pandemic situation, brand and company tried to deal with limitation in off-ine store by leveraging online channel. This research present case of Samsung Elelctronics, Global Mobile Smartphone Manufacterer, how they respond to the unexpected pandemic situation to take countermeasure limitation.
This research analyzes what effects happened in representative brand website of Samsung Electronics during the covid-19 pandemic in terms of Sales and Traffic based on web-site log data of UK, CANADA and AUSTRALIA from 2019 to 2021. Moreover, it overlooks how consumer behavior in Online channel (brand website) changed after Covid-19 spreads through the country by applying 'Customer Decision Journey' Framework. In addition, by researching Samsung Electronics marketing strategies and local subsidiaries' activities responding to during Covid-19 pandemic situation with Customer Decision Journey Framework and data, it figure out how company's effort led to difference in level of performances. Finally, it's able to provide implications for building a efficient strategy for online channel and operation in perpective of consumer's behaviors.
2020년 전세계적으로 확산된 Covid-19은 소비자들의 제품 구매 여정이 온라인으로 크게 전환되는 계기가 되었다. 자유롭게 나라 간 이동하고 오프라인 스토어를 방문하던 일상은 제한되었고 이를 기점으로 소비재 판매 측면에서 온라인 채널의 비중이 극적으로 증가하였다. 기존 연구에서 다뤄진 식품, 약품 등 필수재는 이 기간 온라인을 통한 매출이 급속도로 상승하였다. 본 연구는 필수재가 아닌, 상대적으로 가격대가 높은 내구재이자 주기적인 교체수요가 발생하는 스마트폰도 Covid-19으로 인해 이러한 영향이 나타났는지 분석해 보고자 한다. 또한 기업들은 이 Covid-19의 확산이 가져오는 오프라인의 제한이라는 문제를 온라인으로 전환하려고 노력하였는데, 글로벌 스마트폰 제조사인 삼성전자의 Covid-19에 대응 실제 사례로 이 과정이 어떻게 진행되었는지를 살펴보고자 한다. 본 연구에서는 삼성전자의 브랜드 웹사이트의 2019~2021년 데이터 기반으로 UK, CANADA, AUSTRAILIA 3개 국가에서 Covid-19가 확산된 기간 온라인 채널에서의 트래픽과 구매 측면으로 어떠한 영향이 있었는지 분석한다. 나아가 해당 온라인 브랜드 채널에서 고객행동이 Covid-19이후 어떻게 변화하였는지 소비자 구매 여정에 관한 Customer Decision Journey 마케팅 프레임워크를 적용하여 살펴보고자 한다. 또한 이 기간 삼성전자가 대응하기 위해 취했던 마케팅 전략, 수행 사례를 Framework로 분석된 결과와 같이 살펴보며 그 전략을 3개국이 어떻게 적용에 따라서 국가간 어떠한 성과 차이를 가져올 수 있는지도 분석하고자 한다. 이를 통해 본 연구는 기업이 온라인 채널을 운영 및 마케팅 행위를 수행함에 있어 보다 효율적으로 운영하고 고객 행동에 관점에서 고려할만한 시사점을 제공한다.
