Since the outbreak of COVID-19, the era of Digital Transformation has emerged. Many enterprises try to enhance their business model by adopting a Customer Data Platform (CDP) and data-based management. In order to explore the main factors that influence the Korean companies’ adoption and use the CDP, this study has reviewed research questions from the point of users and organizations by reviewing the literatures and case of CDP implementation process of Company A. This study set a research model by applying the Analytic Hierarchy Process.
By descriptively analyzing the result of survey and in-depth interview, most important finding is that many employees are positive to adopting and utilizing the CDP. Also, the main adoption factors whether implementing the CDP are the support of CEO, perceived benefits, IT-based structure, and maturity of Information System.
As there are no research conducted amid the importance of CDP, it is expected to give the companies the practical implications that consider whether adopting the CDP or not.
코로나바이러스감염증(코로나 19)이 앞당긴 디지털 전환의 시대, 다수의 기업은 고객 중심의 비즈니스를 강화하기 위해 고객 데이터 플랫폼을 도입하여 데이터 기반 의사결정에 활용하고 있다.
본 연구에서는 고객 데이터 플랫폼을 도입하고자 하는 기업의 도입 요인을 분석하기 위해 문헌 조사와 A사 도입 사례 연구를 통해 사용자 관점과 조직적 관점의 연구 질문을 도출하였고, 계층화 의사결정법을 적용한 연구 모형을 설계하였다.
1차 설문조사와 2차 심층 인터뷰를 통해 서술적 방식의 분석을 실시한 결과, 다수의 기업 직원은 고객 데이터 플랫폼을 도입하여 이용하는 데 긍정적이라는 점을 확인하였다. 또한, 기업이 CDP를 도입하기 위해 고려해야 할 주요 요건은 최고경영자의 지원, 인지된 이익, 정보기술 기반 구조, 정보시스템 성숙도 등이라는 점을 확인하였다.
그동안 높은 중요성에도 불구하고 국내외에서 학술적으로 다루어지지 않았던 고객 데이터 플랫폼의 도입 요인에 대해 다각도로 분석함으로써 향후 도입하고자 하는 기업에 실무적인 시사점까지 제공할 것으로 기대한다.
