Amazon Go, the pioneering smart retailer, has been opening physical stores in metropolitan areas of the USA, and seductively distracted customers from adjacent competitors by provisioning quick-and-easy service. This study focuses on how the appearance of the smart retailer affects adjacent competing businesses. This research constructed a panel dataset with various features and reviews of restaurants from Yelp.com and created two dummies, Adjacent, one if the restaurant is within a certain radius of a smart retailer and zero outside, and After, one after the introduction and zero before. By using Difference-in-Difference estimation, this article finds that (1) negative impacts on the adjacent restaurants after Amazon Go compared to non-adjacent and before the appearance, and (2) less negative impact on adjacent fine-dining restaurants than fast-food restaurants. After Amazon Go, customers’ sentiments about the adjacent restaurants have changed more negatively. This paper may provide businesses with useful implications for their strategies.
스마트 소매시장을 선도하고 있는 아마존 고는 미국 도심지에 매장을 열며 빠르고 쉬운 서비스로 고객을 끌어모으고 있다. 이러한 맥락에서 해당 연구는 스마트 소매업체의 출현이 인접 경쟁업체들에 미치는 영향을 분석한다. 본 연구를 위해 미국의 유명 리뷰 플랫폼인 Yelp.com에 게재된 소매점별 정보와 리뷰로 패널 데이터를 구축하였다. 해당 데이터를 ‘아마존 고 진입 시기’와 ‘아마존 고와의 거리’를 고려한 이중 차분 모델에 적용해 다음과 같은 사실을 밝힌다. (1) 아마존 고의 진입은 인접 식음료점에 부정적인 영향을 미친다. (2) 이러한 부정적인 영향의 크기는 고급 레스토랑에서 비교적 적으며 테이크아웃 전문점에서는 비교적 크다. 또한 아마존 고의 진입 이후 인접 식음료점에 대한 고객 만족 기준은 더욱 비판적으로 강화되었다. 해당 논문은 혁신적인 기술을 가진 경쟁자가 등장했을 때 기존 기업이 취해야 할 전략에 유용한 방향성을 제공한다.
