Every day, we make numerous choices for good and bad on a variety of issues, ranging from meal selection and personal finance to health improvement. This decision making has been aided in contemporary times by innovations such as nudging, which is an intervention designed to affect human behaviors and offer benefits that include stress avoidance, economic gains, and often life savings. Nowadays, given that digital technologies enable individuals to stay connected to one another, marketers, and public administrators, digital nudges have been everyday phenomena that influence our lives in normal and emergency situations. The issue is that individuals frequently end up with poor choices even under assistance from digital nudges that are intended to improve their welfare as well as that of their neighbors and the society where we live together. Although the numerous scholarly works devoted to nudges, studies remain unclear and incomplete as to what these mechanisms are, why they may often result in undesirable consequences, and how they should be designed in a way that improves people’s decisions about health, wealth, and happiness. To shed light on these issues, we conducted four studies to proffer a comprehensive understanding of the effects of digital nudging on diverse dimensions of human choice. The first study describes our exploration into the influence of real-time mobile tracing alert nudging systems on public health and safety in emergency situations that threaten our health, wealth, and happiness. We look into the efficacy of mobile nudges in controlling instant population movement from infected disaster areas and how specific message content moderates the effects of mobile-based digital tracing alerts on risk reduction during the global outbreak. The second study recounts our assessment of digital nudging effects in commercial settings, with the scrutiny centered on how diverse digital influencing mechanisms affect consumers’ search, purchase, and return behaviors. We focus on the economic effects of pressure- and assurance-based nudges on post-purchase activities, including immediate, early, and late product returns. The third study documents our investigation of how the approach to partitioning digital content products affects the consumption patterns and engagement behaviors of consumers. We assess how the style in which serialized e-books are split determines the actual consumption and evaluation of such digital products. The fourth study explores how consumers’ book consumption patterns are associated with their review behaviors and how reviews generated from incomplete consumption influence subsequent sales. We investigate how the fragmented consumption of e-books is associated with review behaviors and subsequent purchases. The results drawn from four studies emphasize the necessity of the balanced utilization of digital nudging and cast valuable light on effective strategies for public safety, market transaction, and consumer welfare in rapidly changing digital environments.
우리는 매일 식사, 재정, 건강 관리와 같은 다양한 일상의 주제 속에서 선과 악을 동반하는 수많은 선택을 한다. 이러한 의사 결정은, 인간 행동에 영향을 미치도록 설계된 넛지와 같은 현대의 혁신을 통해 도움을 받을 수 있는데, 이는 스트레스 회피, 경제적 이득, 생명 보존 등의 다양한 복지를 증진시키는 방향으로 작동하도록 고안되었다. 특히 오늘날은 광범위한 디지털 기술을 통해 개인, 마케터, 공공 관리자가 실시간으로 연결되어 있다는 점에서, 디지털 넛지는 우리의 삶에 언제든 영향을 미칠 수 있는 일상적인 현상이 되어가고 있다. 문제는 개인과 사회가, 복지를 향상시키기 위해 설계된 디지털 넛지의 도움을 받아도 잘못된 선택을 하는 경우가 많다는 것이다. 그동안 넛지에 대한 수많은 학술적 연구에도 불구하고, 이러한 현상이 발생하는 메커니즘이 무엇인지, 왜 종종 바람직하지 않은 결과를 초래할 수 있는지, 어떻게 사회 복지를 개선하는 방식으로 넛지를 설계해야 하는지에 대해서는 아직까지도 통찰력이 불완전한 실정이다. 이러한 문제를 조명하고, 디지털 넛지가 인간 선택의 다양한 차원에 미치는 영향에 대한 포괄적인 이해를 제공하기 위해, 다음과 같은 4개의 연구를 수행하였다. 첫 번째 연구는 국가적 긴급 재난 상황에서 실시간 모바일 추적 경보 넛지 시스템이 공중 보건 및 안전에 미치는 영향에 대해 탐구한다. 구체적으로 대규모 바이러스 감염 재난 지역에서 모바일 넛지가 즉각적인 인구 이동 제어 및 추가 확진자 발생에 미치는 효과와, 특정 메시지 콘텐츠가 이러한 효과를 어떻게 조절할 수 있는지를 살펴본다. 두 번째 연구는 온라인 전자상거래 환경에서 다양한 종류의 디지털 넛지가 소비자의 검색, 구매 및 반품 행동에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 자세히 조사한다. 우리는 특히 디지털 넛지를 압력 기반 및 보증 기반 메커니즘으로 분류하고, 반품 행동을 즉각, 조기 및 후기 반품으로 세분화하여, 소비자와 기업에 대한 디지털 넛지의 경제적 효과 규명에 중점을 둔다. 세 번째 연구는 디지털 콘텐츠를 분할하는 방식이 소비자의 소비 및 제품 참여 행동에 어떤 영향을 미치는지 문서화한다. 즉, 연재된 전자책의 에피소드 분할 방식이 소비자의 제품 소비 패턴, 집중도 및 온라인 리뷰 게시에 미치는 영향을 살펴본다. 네 번째 연구는 소비자의 전자 책 소비 패턴과 온라인 리뷰 행동 간의 관계와, 이에 따라 발생하는 온라인 리뷰의 경제적 효과를 규명한다. 구체적으로 우리는 전자책에 대한 개인의 소비율이 온라인 리뷰 게시, 평점, 내용에 미치는 영향과, 생성된 온라인 리뷰가 다른 소비자들의 후속 구매에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 상세히 조사한다. 4개의 연구에서 도출된 결과는 디지털 넛지의 균형 잡힌 활용의 필요성을 강조하고 급변하는 디지털 환경에서 공공 안전, 시장 거래 및 소비자 복지를 위한 효과적인 전략과 정책 수립에 귀중한 통찰력을 제공할 것으로 기대된다.
