A progress indicator (PI) is often used to inform respondents of the task completion status on online surveys. When conducting online surveys, reducing the dropout rate and the participants' cognitive loads is important for improving survey efficiency. Although there have been many studies on the effect of applying the PI on online surveys, it is unclear which design of PIs should be used for reducing the dropout rate and the participant's perceived task load. Moreover, even in the web content accessibility guidelines (WCAG), which should be followed to improve web accessibility when building websites, design guidelines for PIs are still vague compared to other graphic elements. This study aims to provide design guidelines for PIs that can be universally applied to various online survey environments by paying attention to generic forms of PI, which are used to precisely communicate information on progress. Representative design factors that compose PIs are bar-graph and label. To select the PI's design elements to be investigated in this paper, we collected use cases of PIs applied to previous studies and various online services. Five bar-graph elements and five label elements were selected based on how the PI communicates information. Then, 25 PI types were created; 5 bar-graph elements x 5 label elements. To find out whether the design factor of the PI affects the online survey's dropout rate and abandoned items ratio, and the mental load of the respondents, an online survey study was conducted. We built a web survey site with 25 PI types and collected a total of 1948 participant data through mTurk. The online survey study results showed that the PI's label design had a significant effect on the number of items answered by the participants. In addition, it was also found that the mental load of respondents significantly changed according to the combination of bar-graph and label designs of PI. This study provides strong support for designing the way PI communicates the task process without deceiving the speed of progress, which encourages respondents to answer more items and decrease their mental loads in online survey environments. Furthermore, we analyze the various online services that need to provide progress information about the task and discuss ways to communicate progress in each environment effectively.
온라인 설문에서 프로그레스 인디케이터는 응답자들에게 과업 진행 상태에 대한 정보를 제공하기 위하여 종종 사용된다. 온라인 설문에서, 응답 포기율과 참가자의 인지적 부하를 낮추는 것은 설문의 효율을 증진시킨다는 점에서 매우 중요하다. 프로그레스 인디케이터의 적용 여부가 온라인 설문의 이탈률 및 만족도에 미치는 영향을 알아보는 연구는 많았지만, 어떤 디자인의 프로그레스 인디케이터를 사용해야 하는지에 대한 연구는 아직 첨예하게 이루어지지 않았다. 게다가, 웹 사이트 구축 시 웹 접근성 향상을 위해 지켜야 하는 웹 표준 디자인 가이드라인에서도 프로그레스 인디케이터에 대한 디자인 가이드라인은 다른 그래픽 요소에 비해 아직 모호하게 규정되어 있다. 본 연구에서는 진행률에 대한 정보를 커뮤니케이션하기 위해 사용되는 일반적인 형태의 디자인 요소들에 주목, 다양한 온라인 설문 환경에 보편적으로 적용할 수 있는 프로그레스 인디케이터의 디자인 가이드라인을 제공하는 것을 목표로 한다. 프로그레스 인디케이터를 구성하는 대표적인 디자인 요인으로는 바그래프와 레이블이 있다. 본 연구에서 적용할 대표 디자인 요소를 선정하기 위해 이전 연구와 다양한 온라인 서비스에 적용된 프로그레스 인디케이터 사용 사례들을 수집했다. 그리고 프로그레스 인디케이터가 정보를 커뮤니케이션하는 방식을 기준으로 총 5개의 바 그래프 요소와 5개의 레이블 요소를 선정하였다. 이를 통해 총 25개의 프로그레스 인디케이터 타입을 만들었다. 프로그레스 인디케이터의 디자인 요인이 온라인 설문의 이탈률, 응답 문항 포기율, 그리고 응답자의 멘탈 로드에 영향을 주는지를 알아보기 위해 온라인 설문 스터디를 진행하였다. 앞서 도출한 25개의 프로그레스 인디케이터 타입을 적용한 웹 설문 사이트를 구축하고, mTurk를 통해 총 1948 명의 참가자 데이터를 수집하였다. 온라인 설문 스터디를 통하여, 프로그레스 인디케이터의 레이블 디자인 요인이 참가자의 응답 문항수에 통계적으로 유의미한 영향을 끼치는 것을 밝혀내었다. 또한 프로그레스 인디케이터의 바 그래프와 레이블 디자인의 조합에 따라 응답자의 정신적 부하가 유의미하게 달라진다는 것 역시 밝혀내었다. 본 연구는 온라인 설문에서 참가자가 더 많은 문항에 응답하게 하고, 응답자의 정신적 부하를 낮추는 프로그레스 인디케이터 디자인 가이드라인을 제안한다. 나아가 과업에 대한 진행 정보를 표기해야 하는 다양한 온라인 서비스를 분석하고, 각 환경에서 진행률을 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 방안에 대해서도 논의한다.
