Digital transformation has been the most popular topic in the industry, and while everyone is looking for ways to pursue transformation, COVID-19 is accelerating changes. Changes in the way we work may be the most affected area since the COVID-19 outbreak. As cloud and unified communication technologies have lowered workplace barriers and improved employee collaboration and productivity, employees want an environment where they can access content and connect with colleagues anytime, anywhere.
In this paper, I would like to extract and analyze keywords through text mining analysis on how the UCaaS business, which was created based on the two pillars of digital transformation: cloud and platform, will be developed and what the customers’ needs are. In particular, at a time when interest in non-contact business is growing due to the COVID-19 pandemic, an analysis of the unified communication that supports video conferencing and remote collaboration is timely. It also makes sense to analyze market requirements through quantitative analysis rather than qualitative analysis through text mining to derive major issues in the UCaaS industry.
디지털 트랜스포메이션이 산업계의 화두로 자리잡은 이후 모두가 필요성을 절감하고 변화를 도모하는 와중에 코로나 19는 변화의 속도나 방향에 대한 의구심을 종식시키고 이를 가속화시키고 있다. 특히 일하는 방식에 대한 변화는 이번 코로나 사태 이후 가장 크게 영향을 받은 영역이라고 볼 수 있을 것이다. 클라우드와 통합커뮤니케이션 기술이 직장내 벽을 낮추고 직원들간 협업과 생산성을 향상시키면서 근로자들은 언제 어디에서나 콘텐츠에 접근하고 동료들과 연결되어 일하는 환경을 원하게 되었다. 본 논문에서는 클라우드와 플랫폼이라는 디지털 트랜스포메이션의 양대 축을 기반으로 탄생한 UCaaS 비즈니스가 어떻게 발전해 나갈 것인지 고객의 수요는 무엇인지 텍스트 마이닝 분석을 통해 키워드를 추출하여 분석하고자 한다.
특히 비대면 비즈니스에 대한 관심도가 높아지고 있는 이 때 화상회의와 원격 협업을 지원해주는 통합커뮤니케이션 시장에 대한 분석은 시의 적절한 주제가 될 것이다. 또한 UCaaS 산업 분야의 핵심 이슈를 도출하기 위하여 텍스트 마이닝 기반의 트렌드 분석을 통해 정성적인 방법이 아닌 정량적인 분석방법으로 시장 요구사항을 분석을 하였다는 점에서 의의가 있다.