Many of the products we see on the market consist of durable goods and its compatible consumables: a typical example is printers-and-toner cartridges. Companies that produce this kind of product sell consumables (toner cartridges) at a very high price to consumers who have purchased their durable goods (printers). Due to these characteristics, remanufactured consumables with low price and decent quality are targeting the niche market. In response to these circumstances, companies implement a discriminative warranty policy.
The discriminative warranty policy is a policy that provides a free warranty service only to consumers who use genuine consumer goods. If you go to the official website of a leading printer manufacturer, you can easily find information that they don't offer free warranty service to consumers who have used remanufactured toner. In this paper, a model that reflects the discriminative warranty policy is used to explain the actual situation of selling genuine consumables at a very high price even in a competitive situation with remanufactured consumables.
The paper also shows that, if the warranty service cost is relatively high, a manufacturer could reach higher profitability in the competitive consumable market than in the monopolistic consumable market. This result well explains the prevalent practice that many companies do not completely block the entry of remanufactured consumables into the consumable market.
우리가 시중에서 볼 수 있는 많은 종류의 제품들은 내구재와 그에 호환되는 소비재로 이루어져 있다: 대표적인 예시로, 프린터와 토너 카트리지를 생각할 수 있다. 이러한 종류의 제품을 생산하는 기업은 자신의 내구재(프린터)를 구매한 소비자들에게 소비재(토너 카트리지)를 매우 비싼 가격에 판매하고 있다. 이러한 특징으로 인해 소비재 시장에는 재제조소비재(Remanufactured Consumable)가 저렴한 가격을 무기로 틈새시장을 공략하고 있다. 이러한 재제조소비재와의 경쟁에 대응하여 기업들은 차별 보증 정책을 시행하고 있다.
차별 보증 정책이란, 기업이 정품 소비재를 사용하는 소비자들에게만 상품에 대한 품질 보증을 제공하는 정책이다. 굴지의 프린터 제조사의 공식 홈페이지에 들어가보면, 재생 토너를 사용한 이력이 있는 소비자에게는 품질 보증 서비스를 제공하지 않는다는 정보를 쉽게 찾을 수 있다. 이 논문에서는 재제조소비재와의 경쟁 상황에서도 여전히 높은 가격에 정품 소비재를 판매하고 있는 현실의 상황을 차별 보증 정책을 고려한 모델을 통해 설명한다.
또한 이 논문에서는, 품질 보증에 드는 비용이 높아지게 되면, 기업이 소비재 시장을 독점하는 경우에 비해 재제조소비재와의 경쟁이 있는 상황에서 더 높은 수익성을 기대할 수 있다는 결과를 보여준다. 이는 현실에서 많은 기업들이 재제조소비재가 소비재 시장으로 진출하는 것을 철저하게 방지하지 않는 현재 상황을 잘 설명할 수 있는 결과이다.