Due to the development of information technology, rapid changes are taking place in various fields, including the electronic commerce field. In particular, due to the introduction of various smart devices, consumers are experiencing and responding to new forms of electronic commerce. Therefore, this study aims to clarify the understanding of customer cognitive behavior in the field of e-commerce due to introduction of various smart devices. Research 1 analyzes the factors influencing consumers' memories in the aspect of advertising to be introduced on a new channel called smart speaker through experiments. The results showed that interactivity, product involvement, contextual relevance, and talker variability directly or indirectly affect the customer memory. Research 2 confirms the change and distribution of visual attention from the product type and product placement method in the customer's e-commerce experience in PC and mobile channels through eye tracking methodology. In the case of mobile channels, visual attention has changed more rapidly, and the distribution tendency of visual attention changes according to product placement and product type. The approach and analysis results presented in this paper can give implications for the cognitive behavior of customers on smart devices
정보기술의 발달로 인하여 전자상거래 분야를 포함한 다양한 분야에서 급격한 변화가 일어나고 있다. 특히 다양한 스마트 기기의 도입으로 인하여 소비자들은 새로운 형태의 전자상거래를 경험하고 반응하고 있다. 따라서 본 연구에서는 다양한 스마트 기기 도입으로 인하여 전자상거래 분야에서의 고객 인지 행동에 대한 이해를 밝히고자 한다. 연구 1은 스마트스피커라는 새로운 채널 상에서 도입될 광고 측면에서 어떠한 요인들이 고객들의 기억력에 영향을 미치는지에 관하여 실험을 통하여 분석하였다. 분석 결과 상호호환성과 제품관여도, 상황 관련도, 화자 다양성 등이 고객들의 광고 기억도에 직간접적으로 영향을 미침을 확인하였다. 연구 2는 PC와 모바일 채널에 따라 고객의 전자상거래 경험시 시각적 주의의 변화 추이와 제품 타입, 제품 배치 방식에 따른 시각적 주의의 분포 변화를 아이트래킹 분석을 통하여 확인하였다. 모바일 채널의 경우 시각적주의가 더욱 급격히 변하고 제품의 배치방식과 제품 타입에 따라 시각적 주의의 분포 경향이 변화함을 확인하였다. 본 논문에서 제시하는 접근 방법과 분석 결과는 스마트 디바이스 상에서 고객의 인지 행동에 관한 시사점을 줄 수 있다.
