The purpose of this thesis is to study how the service quality of voice-controlled In-Vehicle Infotainment (IVI) platforms influences users’ intention to purchase IVI services. IVISQ (In-Vehicle Infotainment Service Quality) model is newly designed to prove thirteen hypotheses on the relationship of IVI Service Quality which consists of four elements: Responsiveness of Navigation, Assurance of Real time Information, Reliability of Call/SMS, and Personalization of Entertainment, with Customer Loyalty, Perceived Value, and Purchase Intention. SmartPLS2.0 is used to analyze the data collected from 312 respondents who participated in an online survey conducted by Tillion, a research company. The key findings of this research are as follows; (1) Perceived Value and Customer Loyalty positively influences Purchase Intention. (2) Among the four elements of the voice-controlled IVI platform-providing services is Responsiveness of Navigation which only positively influences Customer Loyalty. (3) All four elements of the Service Quality positively influence Perceived Value. (4) Ease of use of Voice Recognition is proven to affect the relationship between Personalization of Entertainment and Perceived Value.
본 연구는 음성인식 차량용 인포테인먼트(IVI, In-Vehicle Infotainment) 플랫폼을 기반으로 제공되는 네 가지 서비스의 품질, 즉 네비게이션의 응답성, 실시간 정보의 확신성, 통화/문자의 신뢰성, 엔터테인먼트의 개인화 수준이 향후 유료화가 예상되는 음성인식 IVI 서비스의 구매 의향에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 이를 위해, ‘IVI 서비스 품질 측정 모델(IVISQ)’을 개발하여 총 13개의 가설을 수립하였으며, 설문조사를 통해 총 312개의 데이터를 확보하였다. Smart PLS 2.0을 통해 데이터를 분석한 결과, (1) 인지된 가치와 고객 충성도는 유료 서비스 구매 의향에 긍정적인 영향을 미쳤으며, (2) 네 가지 서비스 요소 중에서 네비게이션의 응답성만이 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, (3) 네 가지 서비스 품질은 모두 인지된 가치 형성에 긍정적인 영향을 미치며, (4) 음성인식의 사용 용이성은 엔터테인먼트의 개인화와 인지된 가치 간 관계의 강도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
