Social reinforcement is one of the core methods of naturally maintaining people’s health-promoting behaviors in the real world context. It has shown an increased potential for use in various health IT services with the advancement of social networking technology that connects various mediators who are social members and allows them to deliver social reinforcement to users. By examining users’ experiences with the current health IT services and exploring their needs related to using health IT services, this Ph.D. dissertation suggests how to take advantage of social reinforcement by designing a health IT service. In designing a health IT service, it is important to orchestrate various touch-points and social interactions among multiple stakeholders, particularly as users’ experiences of the service changes over time. Understanding the diverse social channels in a health IT service ecosystem and how mediators who are connected to the social channels influence users differently allow their changes in health-related behaviors to be revealed. Also, in order to select the right mediators who can influence the behavior of health IT service users, it is important to examine how certain qualities of current health IT service mediators differ with regard to the social reinforcement-related experience, as well as attributes of potential mediators who are not yet connected but wish to be. Those constructs of social reinforcement in health IT services changes over time according to the temporal phases of user journey in using the service. Thus, based on the dynamic changes of social channels and mediators’ roles in social reinforcement, a design principle―namely, that of social reinforcement in health IT services―is described how a health IT service should be designed according to the user journey. After that, the design toolkit is systematically designed as the delivering form of the design principle of social reinforcement in health IT services. By doing so, the utilization of design principle can be increased. While designers suggest diverse new health IT services using the design toolkit, they evaluate the design toolkit as well as the design principle, and these results are reflected the toolkit design to be revised iteratively. This Ph.D. dissertation will include several contributions. First, by understanding users’ experiences with health IT services, the dissertation suggests that the process of social reinforcement is an appropriate basis for a health IT service. Second, a body of knowledge is developed as the design principle of social reinforcement in a health IT service is explored. Third, the dissertation demonstrates appropriate uses of the design principle by introducing the design toolkit of social reinforcement in health IT services. This contributes to linking the practical design field and the empirical findings from design research. Fourth, the design principle and design toolkit are validated by designers’ evaluations.
사회적 강화는 실생활에서 사용자의 건강 증진 행동을 자연스럽게 유지할 수 있는 핵심 방법 중 하나이다. 소셜 네트워킹 기술이 발전함에 따라 건강 IT 서비스들은 사용자들에게 사회적 강화를 전달할 수 있는 다양한 중재자들을 연결할 수 있게 되었다. 본 박사 연구는 현재의 다양한 건강 IT 서비스의 사용자 경험을 조사하고 그들의 니즈를 조사함으로써, 건강 IT 서비스를 디자인함에 있어서 사회적 강화를 어떻게 활용할 수 있는가에 대한 방법을 제안한다. 시간의 흐름에 따라 사용자의 경험이 변화하는 건강 IT 서비스를 디자인할 때, 다양한 터치포인트들과 많은 이해관계자들간의 사회적 인터랙션을 어떻게 유도하느냐는 매우 중요한 문제이다. 따라서 본 연구에서는 사용자 조사를 통하여, 건강 IT 서비스 생태와 연결된 다양한 소셜 채널들의 이해 및 그 소셜 채널에 연결이 되어 사용자들의 건강 증진 행동에 영향을 주는 많은 중재자들의 역할에 대한 탐구가 이루어졌다. 또한, 사용자들에게 영향을 줄 수 있는 적합한 역할의 중재자들을 알아내기 위하여 사용자들이 어떤 역할의 중재자와 연결이 되어 어떠한 사회적 인터랙션을 주고 받기 원하는지에 대한 탐구도 진행되었다. 위와 같은 건강 IT 서비스에서의 사회적 강화 요소, 즉, 소셜 채널 및 중재자들의 역할은 서비스 사용자 여정에 따라 그 질이 동적으로 변화되는 특징을 가진다. 그러므로, 사회적 강화와 관련된 소셜 채널들과 중재자의 역할의 동적인 변화에 기반하여, 본 연구에서는 건강 IT 서비스에서의 사회적 강화 디자인 원칙이 소개 되었으며, 이 디자인 원칙은 사용자 여정에 따라 어떻게 사회적 강화를 활용 할 수 있는지를 설명하고 있다. 디자인 원칙 도출 후, 이 원칙을 디자인 실무에 효율적으로 전달할 수 있는 형태로 제작하고자 체계적인 과정을 거쳐 디자인 툴킷이 설계되었다. 본 연구에서는 이 툴킷을 활용하여 디자이너들에게 사회적 강화를 활용한 다양한 건강 IT 서비스를 제안하도록 하였다. 디자이너들을 툴킷과 이의 근본이 되는 디자인 원칙에 대하여 평가하였으며, 이 평가 결과를 반영하여 디자인 원칙과 툴킷이 지속적으로 수정되었다. 본 박사 연구는 다음과 같은 의의를 가진다. 첫째, 건강 IT 서비스의 사용자 경험을 이해함으로써, 사회적 강화 이론 및 과정이 건강 IT 서비스를 디자인하기에 적합한 개념임을 증명하였다. 둘째, 건강 IT 서비스에서의 사회적 강화 디자인 원칙이 수립되었다. 셋째, 본 연구는 디자인 툴킷을 제작 및 소개하면서 디자인 원칙의 활용을 선보였고, 이는 디자인 실무와 디자인 연구를 잇는 교두보 역할을 하였다. 넷째, 설계된 디자인 원칙과 디자인 툴킷은 체계적으로 평가 및 수정되어 그 완성도를 높였다.
