This research examines whether organized customer review display is effective to online shoppers compared to current review display. Organized customer review display present customer reviews that are classified into each attribute and percentage of positive vs. negative opinions from previous customers for each attribute are noted. Our findings suggest that organized review display is more effective to potential online shoppers compared to current review display. We further show that gender and product type moderates this effectiveness of organized review display. The effect of organized review display was stronger in males and for experience product. And the effectiveness of organized review display was reflected through perceived review helpfulness, ease of comprehend, confidence on purchase decision and improved decision quality.
본 연구에서는 리뷰를 정리하여 보여주는 방식이 현재의 리뷰 방식인 줄글 방식과 비교하여 과연 보다 효과적인지를 알아보았다. 고객 리뷰를 각 제품의 속성에 따라 분류한 뒤, 리뷰들이 해당 속성에 대하여 긍정적인지 부정적인지를 파악하여 각 속성에 대한 긍정 의견과 부정 의견의 비율을 표시한 방식을 정리된 리뷰로서 제공하였다. 실험 결과는 정리된 리뷰 표현 방식이 잠재적인 온라인 쇼핑 고객들에게 현재의 리뷰 방식보다 더 효과적임을 보여주었다. 또한 정리된 리뷰 표현 방식의 효과성은 성별과 제품 유형에 따라서 조절되었으며 남성과 경험재에서 정리된 리뷰 방식의 효과성이 더 크게 나타났다. 본 연구에서 리뷰의 효과성은 리뷰의 유용성, 이해하기 쉬운 정도, 본인의 의사결정에 대해 자신하는 정도, 일관된 의사결정으로 살펴보았다.