The concept of online volunteering existed in the 1970s, but it became widespread in the 2000s along with the pervasiveness of the Internet. As information technology devel-ops continually, people can perform volunteering activities online anytime and anywhere using smartphones. Several social enterprises have paid attention to this phenomenon and have started to develop a new type of mobile application, social contribution (SC). SC ap-plications provide users with not only usefulness and enjoyment, but also the opportunity to create societal benefits. Although the purpose of these applications is good for society and the community, SC applications have difficulties retaining users. However, few studies have been conducted on both online volunteering and mobile applications. Thus, finding factors that enhance users’ continuance intention of SC applications has become a meaningful re-search topic. The purpose of this study is to explore those factors that influence the continu-ance intention of SC applications. This study proposes an extended information system (IS) continuance expectation-confirmation model (ECM) that incorporates motivation theories and perceived SC that reflects the features of SC applications. This study empirically exam-ines the influencing factors of user continuance intention in the SC application context. A survey was conducted to gather data from 169 users of SC applications, and data analysis was conducted based on the partial least squares (PLS) analysis. The results show that per-ceived SC is a key determinant of continuance intention, and confirmation has the largest influence on the continuance intention of SC applications. Perceived enjoyment and satis-faction also influence continuance intention, and perceived usefulness is not a significant determinant of continuance intention. These research findings suggest that satisfying the initial expectation and providing enjoyment, results, and feedback to user participation should be considered in the development of future SC applications.
온라인 봉사활동이란 개념은 1970년대에도 존재하였지만, 2000년대에 들어서 인터넷의 보급과 더불어 활성화되고 있다. 정보통신 기술이 점차 발전함에 따라, 사람들은 스마트폰을 이용하여 그들이 원하는 시간과 장소에서 온라인으로 봉사활동을 할 수 있게 되었다. 몇몇 사회적 기업들은 이러한 현상에 주목하였고, 사회 공헌 애플리케이션이라는 새로운 종류의 모바일 애플리케이션을 개발하기 시작하였다. 사회 공헌 애플리케이션은 사용자들에게 유용성과 즐거움을 제공할 뿐만 아니라, 사람들이 사회 공헌 애플리케이션을 사용함으로써 사회적 이익을 창출할 기회를 제공한다. 그러나 사회와 공동체에 도움이 되는 좋은 취지에도 불구하고, 사회 공헌 애플리케이션을 이용하는 사용자들을 유지하는데 어려움을 겪고 있다. 그러나, 온라인 봉사활동과 모바일 애플리케이션 관점에서 수행된 연구는 부족한 시점이다. 따라서 사회 공헌 애플리케이션의 지속사용의도를 향상시키는 요인을 밝히는 것은 의미 있는 연구 주제라 할 수 있다. 이 연구의 목적은 사회 공헌 애플리케이션의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 조사하는데 있다. 이를 위해 이 연구는 동기이론과 사회 공헌 애플리케이션의 특성을 반영한 인지된 사회적 기여 요인을 통합한 확장된 기대-일치 모형을 제안하며, 이 요인들을 사회 공헌 애플리케이션 맥락에서 실증적으로 검사하였다. 설문조사를 실시해 169명의 사용자 데이터를 수집하였고, 부분 최소 자승법(partial least squares)을 이용하여 분석하였다. 분석 결과, 인지된 사회적 기여는 지속 사용의도의 주요한 결정요인 중 하나였으며, 기대에 대한 일치가 사회 공헌 애플리케이션의 지속사용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 드러났다. 인지된 즐거운과 만족 역시 지속사용의도에 영향을 미치는 요인이었으나, 인지된 유용성의 경우 주요한 결정요인이 아닌 것으로 드러났다. 이러한 연구 결과들을 통해, 향후 사회 공헌 애플리케이션 개발에 있어 사용자들의 초기 기대를 충족시키고, 사용자들에게 즐거움을 주는 요소들과 사용자 참여에 대한 결과를 제공하는 것을 고려해야 함을 제시해 준다.
