The major concern of this thesis is the relationship between user participation and management information system(MIS) use. Under the premise that participation may not always lead to successful system utilization, a contingency model and a causal process model are proposed by integrating the findings from previous research. Those factors are considered as important contingencies which include the stages of system development life cycle, task complexity, system initiator, and the variables related to the environment for system implementation such as the maturity of MIS function, formality, MIS group capability, top management support, and general user attitudes. The causal process model hypothesizes that user participation enhances user understanding, induces more appreciative user perceptions of the system quality, increases user acceptance, and consequently makes the system be utilized more extensively. It is also hypothesized that the causal structures may differ across the various contingency factors.
The data used for validating the conceptual model are collected from 134 users of seventy-seven different information systems in thirty-two business organizations. A cross-tabulation analysis is employed to examine the effects of the contingency factors on the user participation-system use relationship, and the causal relationships are tested using path analysis technique. The results support in general the proposed model. In conclusion, MIS managers should not always count on the participative system design strategy as the best policy but look at the contingencies first and bear in mind the process lying between user participation and the system usage. The findings, however, should be interpreted with caution, since this study has several limitations in measurement and sample size. Future research is suggested and encouraged with more refined methodology.
본 논문에서의 주관심사는 경영정보시스팀(MIS) 실용화 과정에의 사용자 참여와 그 시스팀의 이용정도와의 관계를 보다 포괄적으로 연구하는데 있다. 사용자의 참여가 시스팀의 이용율을 높여 준다는 일반적 상식에도 불구하고, 과거의 실증적 연구 결과들은 그러한 관계를 일관성 있게 뒷받침해 주지 못해왔던 것이 사실이다. 따라서 본 연구에서는 사용자의 참여가 반드시 시스팀의 이용도를 높여 주지는 않는다는 전체하에서 문헌에 나타난 여러 요인들을 통합한 새로운 모형을제시하고 있다. 여기에 포함되는 상황적 요인은 크게 나뉘어 사용자참여가 이루어진 시스팀개발 수명주기의 단계, 업무복잡도, 스시팀개발 아이디어의 원천 및 시스팀 실용화 환경으로 나누어 볼 수 있고, 다시 시스팀 실용화 환경은 MIS 기능의 성숙도, 공식화정도, MIS 부서의능력, 최고 경영층의 지원 및 사용자의 일반적 태도로 나누어진다.
또 한편으로는 사용자의 참여가 시스팀의 이용에 미치는 영향에 관한 인과모형을 설정하여 그 관계에 대한 보다 과정중심적인 분석을 시도해 보았다. 기존 문헌의 검토결과 제시된 모형에는 사용자 참여와 시스팀이용 사이에 존재하는 과정변수로서 시스팀에 대한 이해도, 시스팀의 질에 대한 인지정도 및 시스팀에 대한 수용태도가 포함되어 있다. 이와 같은 인과과정 모형이 앞에서 제시된 상황모형과 결합됨으로써, MIS 실용화 과정에 있어서의 사용자 참여와 시스팀 이용과의 관계를 그 과정과 상황의 양면에서 철저하게 밝힐 수가 있을 것이다. 본 논문에서 제시된 모형이 실증적 분석을 위한 자료는 32개 기업의 77개 응용시스팀과 그 사용자 134명으로부터 수집되었다. 상황모형의 검증을 위해서는 cross-tabulation 분석기법을 이용하였고 인과과정 모형은 path analysis 를 적용하여 검증하였다. 그 결과, 제시된 모형의 타당성을 대체적으로 입증할 수가 있었다. 결론적으로 말해서, MIS 관리자는 사용자를 참여시키는 전략이 항상 최선이라고 하는 생각을 벗어나서 사용자 참여와 관련된 상황적 요인과 사용자 참여가 시스팀 이용에 영향을 미치는 과정을 먼저 고려해야 할 것이다. 그러나 본 연구는 변수측정과 표본추출상의 한계점이 있기 때문에 그 결과는 주의깊게 해석되고 받아들여져야 할 것이다. 따라서 이와 같은 문제에 관해 보다 깊은 이해를 얻기 위해서는 보다 치밀한 방법론을 바탕으로 한 앞으로의 연구가 필요할 것이다.
