The purpose of this research is to gain an end to end IT platform change management mapping result against Kotter’s change model as a framework. With increasing interest on mobile platform that will drive productivity within the organization, many companies are adding a new mobile device on top of the existing Windows laptops. While Pharmaceutical industry had several cases of complete change over trials(moving on to iPad and removing laptops) recently, it seems there has been no specific study how those changes could be managed successfully. A leading pharmaceutical company’s iPad adoption case was reviewed with case study methodology against Kotter’s change model. The mapping result showed good mapping evidences for each step and this test result could provide “how” to manage the holistic IT platform changes more successfully in a rapidly changing environment with emerging trend of mobility and IT commoditization represented by Software as a Service especially to IT professionals. The study also adds value in terms of providing a thorough review with end to end - close to 2 years - case study upon Kotter’s change management model which has been popular to practitioners since its publications - as an article in Harvard Business Review in 1995 and as a book, Leading Change in 1996.
태블릿 컴퓨팅 디바이스의 등장 이후 특히 제약업계에서는 iPad 의 도입과 함께 laptop을 대체하려는 움직임이 있어왔다. IT 서비스의 일반 상용화(IT commoditization)가 여러 측면에서 기정사실화 되면서 IT 부서는 기존의 기술적인 IT 경쟁력에 더하여 새로운 가치 구현에 대한 기대를 받고 있다. 이와 관련하여 본 연구는 조직의 변화 관리에 있어서 인기 있는 모델이라 평가되는 Kotter’s 8 step change management model 을 기반으로, 한 제약사의 영업 IT platform 변경 과정을 Explanatory Single Case study 형태로 조사하여 그 유효성에 관한 평가를 해 보는 방향으로 진행되었다. 본 사례 연구에서 Kotter’s 프레임 워크와 해당사의 사례가 비교적 잘 부합한다는 결과가 있었고 특히, 전체 8단계의 스텝 모델 중, 변경에 앞서 진행해야 하는 준비 단계에 해당하는 전반의 4단계(새로운 비전에 대한 조직 분위기조성, 변경을 주도할 연합체의 구성, 비전의 확립, 그리고 소통)에 대한 준비 및 실행이 다른 그룹과 비교하여 잘 된 것으로 평가 되었다.
비록 한 회사에 국한된 Single case 이고, 조직 문화라는 bias가 작용할 수는 있지만, 본 연구는 실제 업무를 진행하는 사람들에게 Kotter’s model에 의한 접근 방법을 공유하고, 결과 측정에 있어서 많은 시간을 투자해야 하는 이유로 full case 형태로 증명되기 힘들었던 Kotter’s model 에 대한 사례 연구라는 데에서도 의미를 가진다 할 수 있겠다.
