Giving the service to citizens is one of the tasks from the government; one way to improve its
service is with reducing the service time when the citizens want to acquire a license. There are
several ways that government uses to reduce service time for example: conducting Government
Process Reengineering, Utilizing Information Technology and many more. In this research, we will
conduct Government Process Reengineering in spectrum licensee in Indonesia. In spectrum
license in business process, it takes 44 working days. It indicates that we can improve the service
time with lesson learned from another countries and makes the best practice.
인도네시아는 풍부한 자연 자원을 가지고 있으며 세계에서 네 번째로 인구가 많은 나라이다.
총 인구는 명이다 (인도네시아 통계청 2010년 기준). 우리는 또한 인도네시아가
많은 섬으로 이루어져 있는 국가이며 수 천 개의 섬으로 구성된다. 더불어, 인도네시아 정부에
따르면 아직도 이 중 많은 섬들이 공식적인 이름 조차 부여되지 않았다.
몇몇의 연구가들은 이동통신 기술을 통해 이 많은 섬들을 연결 할 수 있으며 그 중 주파수가 큰
역할에 대해 학문적으로나 실증적으로 검증 해 왔다. 인도네시아서는 주파수 스펙트럼을 사용
하고자 하는 집단이나 사람은 그것을 사용하기 전에 정부로부터 자격을 획득해야 하기 때문에
인도네시아 정부는 주파수 획득하고자 하는 주체에 대해 자격 획득에 대해 권장한다. 관련
서비스를 시민들에게 제공하는 것은 정부의 업무 중 하나이며, 주파수 스펙트럼을 획득하는
과정에서 획득에 관련된 시간을 줄이는 방법을 통해 그것과 관련된 서비스의 질을 향상시킨다.
정부가 주파수 자격 획득에 관련된 시간을 줄이는 방법은 다음과 같다. 정부 주파수 획득 관련
과정의 재정비, 정보기술을 잘 활용하는 등이 그 예이다. 본 국가 보고서에서는 인도네시아의
주파수 획득 관련 자격 과정에 대한 새로운 비즈니스 모델을 제시했다.
새로운 비즈니스 모델은 오직 5일의 근무 일을 요구하며 이것은 현재의 39일의 근무 일에
해당하는 기간을 현격하게 줄이는 효과를 초래한다. 새로운 비즈니스 모델과 더불어, 주파수
사용자들은 그 자격에 대해 좀더 빠르게 이용 자격을 획득할 수 있으며, 좀더 투명하게 그리고 그
자격을 어느 곳에서든지 프린트 할 수 있는데 이것은 모든 과정들이 ‘수동적으로 운영되던
것’(government officer as a doers) 이 ‘자동적으로 변경’ (system as a doers)되는 것에 기인한다.
