Mobile social Q&A is a novel environment in which people ask questions to the online crowd through mobile devices (e.g., SMS), showing different usage patterns from traditional social Q&A services. This thesis seeks to understand the role of mobile Q&A in everyday life information seeking (ELIS). Towards this goal, we analyze the survey results of 555 mobile Q&A users, the interview results of 20 survey participants, and the crawled dataset of Naver SMS Q&A. We identify the char-acteristics of mobile Q&A by relevance criteria of selecting information channel, and then analyze the role of mobile social Q&A for ELIS by investigating how people use information sources when dealing with several representative questions and users’ own questions asked to mobile Q&A. We also analyze different information seeking patterns by contrasting heavy and light users of mobile Q&A. Our research results show that individuals have their own source preferences that could differ by content, quality, and accessibility. Our analysis of information source preferences shows that, the light users of mobile social Q&A tend to proactively use online information systems (e.g., web search) and to consider other channels as coping mechanisms (e.g., social Q&A, human resources), whereas the heavy users tend to show some satisficing behavior in that they spend less time and effort by seeking immediate help from human resources and social Q&A. Finally, we conclude the thesis with the discussion of relevant topics such as social support, smartphone usage.
모바일 Q&A는 모바일 기기를 통해 Q&A(questions and answer:질문-답변)를 이용하는 것으로, 기존의 웹에서 제공되는 Q&A와는 다른 사용 패턴을 보여준다. 따라서 본 연구는 모바일 Q&A가 일상생활에서의 정보 추구(information seeking)에 있어 어떤 역할을 하는지에 대해 탐색하였다. 이를 위해, 555명의 이용자들의 설문과 20명의 인터뷰, 수집된 데이터 분석 작업을 통해 진행하였다. 우선 정보 채널을 선택할 때 고려하는 적합성 기준(relevance criteria)- 콘텐츠의 내용, 콘텐츠의 질, 접근성-을 토대도 모바일 Q&A의 특징을 분석하고, 실제 질문을 통해 일상생활에서의 모바일 Q&A의 사용 상황을 분류해 보았다. 그리고 모바일 Q&A의 대표적인 질문 3가지와 자신이 올린 질문들의 정보 범위(information horizon)을 파악하여 좀 더 구체적으로 모바일 Q&A의 사용에 대해 연구하였다. 뿐만 아니라 서비스 이용양에 따라 heavy와 light 그룹으로 나누어 두 집단간의 차이에 대해서 분석하였다. 모바일 Q&A를 적게 이용하는 사람은 온라인 정보 채널을 좀 더 주도적으로 사용하고, 모바일 Q&A를 포함하는 다른 채널을 필요에 따라 사용하는 편이며, heavy 이용자는 만족화 모형(시간과 노력을 적게 이용)에 따라 모바일 Q&A를 주요한 정보 매체로 여기는 것으로 파악되었다.