With the advance of Social Network Service (SNS) like Facebook, Social Commerce (SC) such as Grou-pon now prospers, which provides daily deals at a highly discounted price. From the perspective of quality-uncertainty, in E-commerce it is unusual to sell experience and credence goods/services as Groupon does. Given this difference, focusing on the effect of SNS, we collect and analyze changes of sales for deals Groupon pro-vided, using an econometric model that reflects our understanding of consumer behavior in the presence of dif-ferent degrees of quality-uncertainty. In this study, we demonstrate that information from SNS positively affects sales for deals, which implies that it encourages consumers to purchase by reducing encountered uncertainty. We also find that this effect is enlarged as the extent of the quality-uncertainty increases. Besides, as many studies have proved, we confirm that the internet turns experience goods into search goods by substituting in-store visits with virtual encounters.
소비자는 제품을 구매하기 전에 스펙과 같은 정보를 참조하여 그 제품의 퀄리티를 판단하고 불확실성을 줄인다. 하지만 퀄리티를 판단하기 위한 정보가 부족하거나 판단할 시간이 부족할 때, 소비자들은 주어진 정보 외에 extrinsic cue에 의존하게 되는데, 특히 온라인 상거래와 같이 사람의 감각이 제한되어 있는 환경에서는 extrinsic cue의 의존도가 더욱 높아질 수 있다. 본 논문에서는 Groupon이 가지고 있는 “Information Famine”환경에서 타인의 preference가 (extrinsic cue) 소비자 구매 결정에 미치는 영향을 연구하였다. Groupon에서 판매하는 지역 상점 서비스를 Search/Experience/Credence type으로 나누어 제품 불확실성을 측정했으며, 타인의 deal preference는 “Facebook Like”를 통해 측정하였다. 이 때 Facebook Like는 Groupon의 특성상(One day deal and local, unique deal) 타인의 선호 이외의 어떠한 제품 정보, 경험도 담고 있지 않는다. 위의 정보들을 포함한 각 deal의 status 정보들을 2010.11.2~2010.12.9 기간 동안 Groupon 웹 사이트를 crawling하여 얻어내었고, Regression model을 디자인하여 이를 분석하였다. 연구결과 Groupon 환경, 즉 제품 퀄리티를 판단할 정보 부족하고 또 정보를 가지고 판단할 시간이 부족한 경우, 타인의 제품 선호도가 매출에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한 가용정보가 더욱 줄어들 수록 (Search type -> Credence type) 그 영향력이 커지는 것을 알 수 있었다.
