With the phenomenal growth of the Internet and e-commerce, information systems are regarded as an important outcome in the efforts of organization to leverage its potential on the business value creation for fulfilling their digital mission. Governments are eagerly looking toward a digital future with the proliferation of Information Systems applications in parallel with private sector, but their view is obstructed by the challenges they face in assimilating such enterprises. Furthermore, the multifarious array of benefits to the e-government systems research, from evaluative frameworks and conceptual models to guidelines for initiatives, adoption, and assimilation, evidences the requirement, both from the researcher`s and the practitioner`s standpoint, of sound theoretical foundations that can be applied directly in practice. The aim of this dissertation is to develop and validate a comprehensive framework for e-Government systems assimilation and extend this for the development and validation of a causal model investigating the impact of organizational assimilation of e-Government systems on business value creation. Furthermore, this dissertation develops an extended causal model to assess the performance of organizational information systems delivering customer service.
This dissertation consists of three essays. The aim of the first essay is to develop and validate a comprehensive framework for e-Government systems assimilation that can be applied in future research and practice. Grounded upon structuration theory, this essay proposes a framework for e-Government systems assimilation through the structuration of its factors. Upon this proposition, this essay impinges the factors of e-Government systems assimilation with the organizational meta-structures of signification, domination and legitimization. The framework is then tested for the case of one particular e-government information systems of Korean government, namely Agriculture Integrated Information eXcellent System (AgriX). Finally, we identified a usable set of theoretically grounded factors mapping through structuration affecting e-Government systems assimilation which can be applied in future research and practice.
The second essay is developed on the basis of structuration theory and the extent literature on organizational information systems assimilation to investigate the impact of organizational assimilation of e-Government systems on business value creation. Based on the developed model, this essay argues that organizational meta-structures of signification, domination and legitimization determine organizational e-government systems assimilation behavior that may affect its value creation. The model is then experimentally validated using a total of 367 survey data collected about AgriX, a Korean e-Government information systems for agricultural development. The developed model could be the basis for further exploration into the measurement of e-Government systems business value.
The third essay is an extended causal model from issues raised in second essay for assessing the performance of organizational information systems delivering customer service to include the effects of human psychological traits. The model is then experimentally validated using a total of 314 survey data collected about call center IS users’ from Korea Telecom (KT).
The findings shed new light on the factors associated with organizational assimilation of e-Government information systems, its impact on value creation as well as IS user’s performance for organizations’ service delivery. The juxtaposition of the theoretical position and the practical findings leads us to isolate the organizational, technological, and inter-organizational factors mapping through structuration that shape the meta-structures for the assimilation of e-Government systems. The findings provide evidence of a substantial impact of assimilation of e-government systems on value creation. Finally, study results highlight the important role of psychological traits in mediating the effect of systems and organizational environment on performance in organizational information systems that shed new light on the technological and organizational factors associated with user’s performance.
인터넷과 전자상거래의 비약적 성장으로, 정보 시스템은 디지털 미션 달성을 위해 비즈니스 가치 창출의 잠재력을 이끌어내려는 조직들의 노력의 중요한 산출물로 여겨지고 있다. 정부기관들은 민간 부문과 병행한 정보시스템 어플리케이션이 확산되는 디지털 미래를 기대하고 있지만 그 전망은 기업들을 동화하는 데에서 발생하는 문제들에 의해 가로막혀 있다.
뿐만 아니라, 전자 정부 시스템 연구에 있어서 연구자와 현직 종사자 모두에게 평가 체계와 개념적 모델이 되며 계획, 채택, 동화의 지침이 되어 실제 현장에 직접적으로 적용할 수 있는 견고한 이론적 토대의 마련이 필요하다. 본 학위 논문의 목적은 전자 정부 시스템 동화의 종합적인 프레임워크를 개발하고 검증하여 이를 전자 정부 시스템의 조직 동화가 비즈니스 가치 창출에 미치는 영향을 조사하는 인과모형의 개발과 검증으로 확장하는 것이다. 뿐만 아니라 조직의 고객 서비스 전달 정보 시스템의 성과를 평가하는 확장된 인과모형을 개발하였다.
본 학위 논문은 세 개의 논문으로 구성되어 있다. 첫 번째 논문의 목적은 전자 정부 시스템 동화를 위한 통합적인 프레임워크를 개발하고 증명함에 있다. 통합적인 프레임워크는 구조화 이론을 기반으로 전자정부 시스템들 내 요인들 간의 구조화를 통해 제안되었으며, 이 과정에서 도출된 명제들을 통해 의미 있고 우세하며 합법적인 조직적 meta-structure를 가지고 전자정부 시스템들의 요인을 이끌어 냈다. 프레임워크는 한국의 농림사업 통합 정보 시스템(AgriX) 전자 정부 정보 시스템의 케이스를 통해 평가되었다. 마지막으로 전자정부 시스템 동화에 영향을 주는 구조화를 통해 이론에 기반을 둔 향후 연구와 실제에 적용될 수 있는 유용한 요인들의 매핑을 파악하였다.
두 번째 논문은 구조화 이론과 전자 정부 시스템의 조직 동화가 비즈니스 가치 창출에 미치는 영향을 연구한 조직 정보 시스템 동화에 관한 문헌 연구를 바탕으로 전개된다. 이 논문은 개발된 모형을 기반으로 의미 있고 우세하며 합법적인 조직적meta-structure가 가치 창출에 영향을 미치는 조직적 전자 정부 시스템의 동화 행동을 결정한다고 주장한다. 이 모형은 농업 발전을 위한 한국의 전자 정부 정보 시스템인 AgriX 관련 설문 데이터 총 367개를 사용해 실험적으로 검증되었다. 개발된 모형은 전자 정부 시스템 비즈니스 가치 측정을 위한 향후 탐색의 기본이 될 수 있다.
세 번째 논문은 두 번째 논문에서 발생된 고객 서비스를 전달하는 조직 정보 시스템의 성과를 측정하는 이슈에서 심리적 특성이 포함된 확장된 인과모형이다. 이 모형은 콜센터 정보 시스템 사용자에 관한 한국통신(KT)을 통한 설문 데이터 총 314개를 이용해 실험적으로 검증되었다.
이러한 발견들은 전자 정부 정보 시스템의 조직 동화와 관련된 요인들과 조직의 서비스 전달을 위한 정보 시스템 사용자의 성과뿐만 아니라 가치 창출에 대한 조직 동화의 영향을 재조명 한다. 이론적 위치와 실질적 발견의 병치는 전자 정부 시스템 동화의 meta-structure를 형성하는 구조화를 통해 조직적, 기술적, 조직간의 요인들의 매핑을 구분하게 한다. 이 발견은 전자 정부 시스템 동화의 가치 창출에의 상당한 영향력을 보여준다. 마지막으로 연구 결과는 조직 정보 시스템에서 시스템의 영향과 성과에 대한 조직 환경을 매개함으로써 사용자의 수행과 관련된 기술적, 조직적 요인을 재조명하는 심리적 특성의 역할의 중요성을 강조한다.
