The online user community has been highlighted as an important external source for a firm’s product or service innovation. It is users’ freely sharing innovation-related knowledge sharing that enables the community to work as a firm’s vital source of innovation. And lead users play the most important role in innovation-related knowledge sharing in the online user community. Study 1 in this thesis integrates individual motivations and social capital based on the theory of planned behavior to deepen our understanding about what drives users to freely share innovation-related knowledge in the user community. Study 2 in this thesis integrates lead user theory with decomposed theory of planned behavior to look into how lead userness is linked to users’ innovation-related knowledge sharing in the online user community. Based on the empirical analysis of 1,244 online survey data of game users in the online user community in South Korea, study 1 shows that intrinsic motivation, shared goals and social trust are the salient factors to promote users’ innovation-related knowledge sharing. It not also shows how social capital forms and influences users’ innovation-related knowledge sharing but also that social tie work can work adversely contingent on the innovator-users or the non-innovator-users group. Study 2 sheds a light on the relation between lead userness and innovation-related knowledge sharing. Lead userness significantly positively influences self-efficacy of innovation-related knowledge sharing regardless of the different user groups. But it has a significant positive impact on the innovator-users’ attitude toward sharing of innovation-related knowledge while it does not on the non-innovator-users’ attitude. With the new findings, academic and practical implications are discussed.
온라인 사용자 커뮤니티는 기업의 제품 및 서비스 혁신을 위한 주요 외부 원천으로 그 중요성이 강조되어왔다. 이러한 온라인 사용자 커뮤니티가 기업의 중요한 혁신의 원천으로 활용될 수 있는 것은 바로 커뮤니티 내에서 사용자들에 의해 아무런 경제적 대가 없이 행해지는 혁신관련 지식 공유행위 때문이다. 그리고 선도 사용자들은 이러한 온라인 사용자 커뮤니티 내의 혁신관련 지식공유 행위에 핵심적인 역할을 하고 있다. 따라서, 본 논문의 연구1은 계획된 행위이론을 바탕으로 개인적 동기부여이론과 사회적 자본이론을 통합하여 온라인 사용자 커뮤니티 내 혁신관련 지식공유 행위에 관한 결정요인을 규명하고자 하였다. 본 논문의 연구2는 분해된 계획적 행위이론과 선도 사용자이론을 통합하여 온라인 사용자 커뮤니티 내에서 선도 사용자성과 혁신관련 지식공유 행위와의 관계를 고찰하려 하였다. 한국의 온라인 사용자 커뮤니티에서 1,244명의 게임 사용자를 대상으로 수집된 데이터를 통한 실증 분석결과, 연구1은 내재적 동기, 공유된 목표 및 사회적 신뢰가 혁신관련 지식공유 행위를 촉진시키는 중요 요인임을 보여주고 있다. 또한 연구1은 사회적 자본이 온라인 커뮤니티 내에서 어떻게 형성되어 혁신관련 지식공유 행위에 영향을 주는가를 보여주며, 사회적 관계가 사용자 그룹(혁신 사용자 그룹 및 비혁신 사용자 그룹)에 따라 혁신관련 지식공유 행위에 음(-)의 영향을 줄 수 있다는 새로운 분석결과를 제공한다. 연구2는 사용자 그룹에 상관없이 사용자 선도성이 혁신관련 지식공유 행위에 대한 효능감에 유의한 양(+)의 영향을 준다는 것을 보여주며, 아울러 선도 사용자성은 혁신 사용자 그룹의 혁신관련 지식공유 행위에 대한 태도에는 유의한 양(+)의 영향을 주지만 비혁신 사용자 그룹의 혁신관련 지식공유 행위에 대한 태도에는 유의한 영향을 주지 않는다는 분석결과를 제공하고 있다. 본 논문은 이러한 새로운 분석결과를 바탕으로, 학문적 시사점과 함께 실용적 시사점을 논의 및 제공한다.
