The role of innovation as a driving force for corporate growth is very important, not only in manufacturing sectors, but in service sectors. But the patterns of innovation in services are different from those in manufacturing. This study analyzes the dynamics of technological innovation along industry evolution in the mobile phone service sector of Korea.
Since the first commercialization in 1984, Korean mobile phone services have grown very rapidly to a huge market with 42 million subscribers in 2008 and mobile phone penetration rate has exceeded 94%. During the last two decades, several patterns of innovation have appeared in mobile phone services in Korea. This study views innovation activities of service operators in linking with those of handset makers and roles of the government policy, and classifies innovations into two types - service product innovation and service process innovation by analyzing Korean patent data and events of new service development. The patent data were collected from Korea Intellectual Property Rights Information Service and event of new service development from each company and from published materials.
The results of the study are as follows. First, service process innovations come first and service product innovations follow; that is the reverse direction with innovation patterns of typical manufacturing sectors.
Second, the innovation patterns in the mobile phone service sector vary along with government regulations and technological progress of handset makers.
Third, the leading company was able to maintain its technological capability by combining technological innovation and new service development. This means better performing firms are more likely to innovate and to devote more of their resources to technological innovation.
This study shows an empirical evidence on the service innovation patterns by analyzing the mobile phone service sector in Korea. The result of this study can not be necessarily generalized into other services. The more studies on innovation patterns in other service sectors such as banking, retailing, and transportation will be needed to develop the more comprehensive theory of service innovation.
기업성장의 동력으로서 혁신은 제조업 뿐 아니라 서비스 산업에서도 매우 중요한 역할을 하고 있다. 그러나, 서비스산업의 기술혁신은 제조업의 기술혁신과는 차이점이 있다. 본 연구는 한국 이동통신서비스 산업의 발전과정에서 기술혁신의 변화를 분석하였다.
한국에서 이동전화 서비스가 1984년에 시작된 이래 2008년에 전체 가입자가 4,200만명에 보급율이 94%에 이를 정도로 빠르게 성장하였다. 지난 20여년간 여러 형태의 기술혁신이 나타났다. 본 연구에서는 서비스사업자의 기술혁신을 기술공급자가 되는 단말기업체와의 연계, 정부정책의 역할을 반영하여 서비스제품혁신과 서비스공정혁신의 2가지로 구분하였다. 데이터는 특허데이터와 서비스출시 데이터가 사용되었는데 특허데이터는 KIPRIS의 데이터베이스를 사용하였고 서비스출시 데이터는 각 사업자가 발표한 자료를 토대로 활용되었다.
본 연구의 결과는 첫째, 서비스사업자의 기술혁신에 있어서 서비스공정혁신이 먼저 나타나고 서비스제품혁신이 뒤에 나타났다. 이는 전형적인 제조업에서의 기술혁신 패턴과 반대되는 것이다.
둘째, 이동통신서비스 산업의 기술혁신패턴은 정부규제와 기술공급자의 기술발전에 따라서 변화하였다.
셋째, 선두기업은 기술혁신과 신규서비스 출시에 있어서 우위를 유지하고 있는데 이는 경영성과가 좋은 기업이 기술혁신에 자원을 투입하고 그 결과로 활발한 기술혁신이 일어나기 때문이다.
본 연구는 한국 이동통신서비스 산업을 대상으로 서비스 산업의 기술혁신 패턴을 실증적으로 분석한 것이다. 본 연구의 결과가 다른 서비스 산업으로 일반화된다고는 할 수 없으며 금융, 소매업, 교통서비스 등 타 서비스 산업의 혁신에 대한 연구로 확장되어야 할 것이다.
