The telecommunications industry has become a dynamic area for the economic development of industrialized nations. This is the result of enormous technical progress an increased number of network operators and the intense competition that has developed. Mobile handsets have evolved from telephone set for voice communications into personal computers that can fit in one's pocket. Next generation smart phones with embedded touch screen user interface capabilities are expected to improve functionality and usability of mobile phone users. This innovative product depends on understanding the concerns of potential consumers and identifying the determinants attracting an individual's behavioral intention to use.
We extended basic Technology Acceptance Model (TAM) by adding several factors expected to influence behavioral intention to use next generation smart phones. Our research model employed seven constructs: functionality, usability, corporate loyalty, consumer innovativeness, perceived usefulness, perceived ease of use, and behavioral intention to use.
Based on the findings. this study provides theoretical and practical implications for next generation smart phone manufacturers by suggesting important factors to encourage consumers' adoption behavior.
카메라, MP3 플레이어는 물론 DMB, PDA 기능까지 하나의 단말기에 담고 있는 이동통신단말기는 이제 더 이상 전화를 위한 도구가 아닌 ‘손안의 컴퓨터’로 불릴 만큼 다양한 기능을 수행하고 있다. 최근 기능 향상과 융합을 위한 기술적 한계에 부딪힌 단말기 제조업체들은 단말기의 사용을 편리하게 할 수 있는 측면에 초점을 맞추기 시작했다. 실제로, 세계적인 컴퓨터 업체 애플을 비롯한 기존의 단말기 제조업체들은 얇고 가벼운 디자인은 물론 기존의 키패드를 없애고 전면 터치스크린 방식을 도입한 차세대 스마트폰의 출시를 눈앞에 두고 있다. 본 연구는 5% 남짓한 협소한 스마트폰 시장에서 차세대 스마트폰의 사용 의도를 이끌어내는 요인을 분석하고자 한다.
본 논문은 기술수용모델(TAM)을 기반으로 이를 확장하여 차세대 스마트폰에 관한 소비자의 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 얼리어답터들에 의해 시장이 형성되는 스마트폰의 특성을 고려하기 위하여 소비자의 혁신성에 관한 선행연구를 살펴보았으며, 단말기 제조업체에 대한 고객 충성도의 영향을 고려하였다. 모형의 타당성을 검증하기 위하여 총 900명의 이동통신가입자를 대상으로 설문을 실시하였다.
기존의 단말기 제조업체인 LG와 삼성에 대한 고객 충성도가 사용 의도에 직접적으로 미치는 영향이 미미하게 나타난 반면, 이동통신단말 시장에 새롭게 진입한 애플에 대한 고객 충성도는 사용 의도에 직접적인 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라, 차세대 스마트폰이 터치스크린과 넓은 스크린 사이즈를 제공하여 기존의 이동통신단말기에 비해 사용의 편리성을 향상시킬 것이라는 기대와는 달리, 소비자가 느끼는 지각된 사용의 용이성은 지각된 유용성보다 소비자의 사용 의도에 더 적게 영향을 끼지는 것으로 나타났다. 이는 현재 이동통신 단말의 발전 방향과 다른 양상을 보이고 있다.
본 연구는 이동통신단말기 사용자를 대상으로 차세대 스마트폰의 특성을 반영하여 TAM 모델을 확장시켜 적용하고 이를 실증적으로 검증함으로써 이동통신 단말기 분야에 적용될 수 있는 새로운 모형을 제시했다. 또한, 실질적인 측면으로는 단말기의 개발에 있어 사용의 편의성의 중요하게 고려해야 함을 밝히고 있다. 또한, 애플이나 구글과 같은 세계적인 기업의 사업 확장이 기존의 이동통신 단말 시장에 미칠 영향이 클 것으로 판단되어, 기존의 고객의 이탈을 방지하기 위한 대책 마련이 필요성을 제기했다는 데에 의미가 있다.
