This study planned and verified a research model about an influence that system value and vendor characteristics affect on relationship quality and relationship continuity intention through synthesizing and arranging previous researches about domestic telecommunication service trends and prospects, system quality and vendor characteristic those are antecedents of relationship quality of telecommunication service for business firms, and relationship quality and relationship continuity intention. It aims to provide suggestions through applying relationship marketing concept that is getting important in the field of service to business telecommunication service field. Through this study, it confirmed that low cost, a construct of system value, affect on relationship continuity intention via satisfaction, system quality, a construct of system value, and vendor’s support, a construct of vendor’s characteristic, affect on relationship continuity intention, and vendor’s reputation, a construct of vendor’s characteristic affects on relationship continuity intention via trust.
본 연구는 국내 통신서비스의 동향 및 전망에 관한 연구, 기업용 통신서비스 관계 품질의 선행 요인인 시스템 가치와 제공사업자 특성, 그리고 관계의 질 및 관계지속의도에 대한 연구들을 종합, 정리하여 시스템 가치 및 제공사업자 특성이 관계의 질과 관계 지속의도에 미치는 영향에 대한 연구모형을 설계하고 이를 검증하였다. 이는 서비스 분야에서 날로 그 중요성이 증대되고 있는 관계마케팅 개념을 기업용 통신서비스 분야에 적용시켜 시사점을 제공하기 위한 것이다. 본 연구를 통해 시스템 가치의 측정변수인 낮은 비용이 만족을 통해 관계지속의도에, 시스템 가치의 측정변수인 시스템 품질과 제공사업자 특성의 측정변수인 제공사업자 지원이 만족과 신뢰를 통하여 관계지속의도에, 그리고 제공사업자 특성의 측정변수인 제공사업자 명성이 신뢰를 통해 관계지속의도에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
