A part of Home Network service was already introduced as a form of Home Automation service by many constructors. Although this introduction started few years ago, Home Network service seems not to attract many customers more than many experts expected. However, because various fields of industry and even the government are noticing the importance of Home Network service and its ripple effect, we just can not ignore the potential of Home Network service. We can booster and improve our IT strength through the success of Home Network service. The purpose of this paper is to generally suggest an appropriate way Home Network service goes to by investigating what values people look for the most from Home Network Service. To suggest the best direction of Home Network service goes to from now on, fully understanding customers must be done at first. From this point of view, we found customer values toward each sub-Home Network service, Home Entertainment service, Home Automation service, Home Data service and Health/Care service. Total six sets of Focus Group Interviews (FGI) were conducted. Based on this result, we proposed the way of Home Network services fitted for customer interest well. This paper provides a guideline helping service provider enter Home Network market effectively. Also, it offers a basic framework for further research such as survey to certify the most appropriate direction of Home Network services.
홈 네트워크는 가정내의 모든 정보가전기기가 유무선 네트워크로 연결되어 누구나 기기, 시간, 장소에 구애 받지 않고 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 가정환경으로 국민들에게 편리하고, 안전하고, 즐겁고, 윤택한 삶을 제공할 수 있는 IT 기술 이용 환경이다. 홈 네트워크 서비스는 풍부한 IT 인프라 자원과 그 무한한 성장 가능성을 지니고 있으며, 이 서비스의 성공이 가져올 긍정적 파급 효과는 정보 격차 최소화를 비롯하여 그 규모가 상당할 것으로 예상되고 있다. 이러한 이유들로 정보통신부, 산업자원부, 건설교통부 등은 홈 네트워크 기술과 서비스에 정부차원에서 전폭적인 투자를 하고 있다.
현재 국내에서는 대형 건설 업체를 중심으로 홈 오토메이션의 형태로 홈 네트워크 서비스의 일부가 제공되고 있다. 나날이 홈 네트워크와 관련된 기술과 표준이 발전하고 있으며, 여러 해 대규모 컨퍼런스가 개최되고 연일 관련 이슈가 전문가들에 의해 논의되고 있으나 흠 네트워크에 대한 일반 소비자의 인식은 그에 미치지 못하는 듯 하다. 전문가 조사에 따르면, 흠 네트워크 아파트나 사이버 아파트가 미디어에 등장한지도 꽤 시간이 흘렀음에도 불구하고 고급 아파트의 프리미엄을 덧붙이는 서비스라거나 이상적인 이미지로 남아있을 뿐 현실에서의 홈 네트워크는 그 실체를 쉽게 떠올리기가 쉽지 않다고 한다. 이에 대한 문제점은 크게 기술적 요인과 기업의 전략적 요인, 그리고 낮은 시장 수요와 정책적인 지원의 부족 등으로 인식되는 듯이 보인다고 했다. 본 논문에서는 고객의 입장에서 홈 네트워크 서비스를 바라보았으며, 고객이 원하는 홈 네트워크 서비스는 무엇인지를 파악하고자 하였다.
고객이 어떤 홈 네트워크 서비스를 원하는지를 파악하기 위해, 우리는 총 7개 그룹의 인터뷰를 실시하였다. 그 중 다른 가족 구성원이나 부모님께 의존하는 경향이 크게 나타난 대학생 그룹은 홈 네트워크 서비스의 의미 있는 타겟 집단이 되지 않을 것으로 판단하여, 분석에서 제외하였다. 그리고 나머지 6 개 그룹의 인터뷰 결과를 바탕으로, 그들이 원하는 각각의 세부 홈 네트워크 서비스의 속성과 결과를 Means-End Theory 와 Laddering 기법을 이용하여 분석하였고, 이렇게 분석된 결과를 가지고 궁극적으로 추구하는 가치를 추론할 수 있었다.
응답자들은 홈 엔터테인먼트 서비스로부터 궁극적으로 'personalization', 'exciting life', 그리고 'belonging'을 추구하는 것으로 나타났다. 응답자들은 자신이 원하는 정보와 컨텐츠를 시간 제약 없이 언제나 제공받고자 하는 서비스를 원한다고 응답했다. 물론 그룹간의 차이가 있었는데, 젊은 그룹(그룹 l,2,4,5)들은 엔터테인먼트 컨텐츠에 관심이 많았고, 나이 많은 그룹 (그룹 3, 6)은 실생활에 밀접하게 관련이 있는, 예로 요리법이나 날씨, 가족 여가 생활과 관련된 컨텐츠를 제공받고자 한다고 응답했다. 한가지 특이할 점은 30 대 이상 그룹에서 보이는 특성이었다. 이들 그룹은 컴퓨터를 비롯한 신규 단말기를 작동하는데 어려움을 겪는다고 응답했다. 그런 이유로 항상 켜져 있고, 작동 간편한 단말기인 TV나 라디오로 음악이나 영화 등의 파일을 다운받거나, 인터넷 검색 등의 컴퓨터 기능을 대체 할 수 있기를 바란다고 응답했다.
응답자들은 홈 오토메이션 서비스로부터 궁극적으로 'safety'와 'comfortable life'을 추구하는 것으로 나타났다. 이는 궁극적으로 자신과 가정의 안전과 편안한 삶을 추구하고자 한다고 볼 수 있는데, 가전제품의 전원을 자동으로 통제하거나, 자신들의 귀찮음을 덜어줄 수 있는 자동서비스를 바라는 것으로 나타났다. 그리고 특정 사고나 사건 발생 시, 즉각적으로 근처 관계기관이나 이웃들에게 연락이 가기를 바란다고 응답했다. 안전에 관련된 서비스는 전 그룹에서 강하게 관심을 보였으며, 그들 중 독신 남자 그룹은 그들의 귀찮음을 최소화 할 수 있는 비서 서비스와 유사한 형태의 홈 오토메이션 서비스를 원하는 것으로 나타났다.
응답자들은 홈 데이터 서비스로부터 궁극적으로 'reasonable price service', 'social recognition', 'achievement' 그리고 'comfortable life'을 추구하는 것으로 나타났다. 커뮤니케이션 욕구는 홈 데이터 서비스를 대변할 수 있는 욕구일 것이다. 응답자들은 친구들 또는 가족들과의 관계를 강화하고자 더 자주 연락을 취하고자 했고, 특별한 기념일이나 이벤트 성 메시지를 보내고 싶다고 응답했다. 이러한 니즈는 전 그룹에서 공통적으로 나타났지만, 대체로 젊은 그룹은 친구들과 나이 든 그룹은 가족 구성원, 특히 자녀들과 자주 연락하고자 한다고 응답했다. 이는 더 저렴한 요금과 다양한 형태의 메시지 서비스를 원한다는 니즈와 연결되었다. 직장인 그룹은 개인의 성취감을 위해 자신의 수준에 맞춰진 교육 서비스를 원한다고 응답했다.
응답자들은 헬스/케어 서비스로부터 궁극적으로 'family security', 'safety' 그리고 'comfortable life'를 추구하는 것으로 나타났다. 어린 자녀나 치매 등의 병을 앓고 있는 부모님을 두고 있는 경우, 그들의 건강 상태를 체크하거나 정확한 위치를 알 수 있는 서비스를 원한다고 응답했다. 이는 위험한 상황에 대비하여, 가족을 통제함으로써 불안감을 해소할 수 있을 것으로 기대한다는 고객 가치가 반영된 것으로 분석되었다. 기존의 친구 찾기 서비스와 크게 다르지는 않으나, 검색 대상을 위의 대상으로 한정하고자 하였고, 이외의 배우자나 애인 등이 대상이 되었던 기존 서비스는 사생활 침해 문제로 우려를 나타내었다. 응답자들은 또 병원에 가는 두려움을 줄일 수 있도록, 일상에서 간단하게 진단을 받거나 의료 상담을 받고자 한다고 응답했다. 이는 병원에 가기 불편하거나 시간이 없는 경우 편하게 진단을 받고자 하기 때문이라고 응답했으나, 진단은 간단한 범위나 검사로 제한하고자 하였다.
본 논문은 홈 네트워크 서비스를 크게 네 가지 하부 서비스로 나누어, 각각의 서비스에 대해 응답자들이 궁극적으로 원하는 가치를 추론해 내었다. 각 세부 서비스는 흠 네트워크 서비스의 전반적인 방향성을 보다 효과적으로 제시하는 데 기본 틀로서 각 서비스 사업자들이 가질 수 있는 모호함을 줄일 수 있게 하였다. 그리고 정량적 조사방법과 같은 후속 연구를 통해, 보다 명확하고 분명한 홈 네트워크 서비스의 방향성과 각 세부 서비스 별 타겟 집단 예측까지 가능해질 것이다.
