Recently, information technology outsourcing has been one of the critical issues in organization management. In particular business process outsourcing(BPO) as an advanced type of IT outsourcing will be "the next big wave" in information technology services. BPO can be defined simply as the delegation of one or more IT-intensive business process to an external provider. According to a study published by IDC, worldwide spending on BPO services totaled $712 billion in 2001. IDC projects the worldwide spending on BPO market to grow to 1.2 trillion by 2006.
Despite the recent focus on business process outsourcing in the popular press and the continuing expansion of market, prior studies have examined issues related to traditional IS outsourcing. And there are no researches suggesting important factors that should be considered for the decision have been outsourcing as well as a decision model. Historically such decisions have been often made primarily on the ground of cost. In recent years, however, there has been an increasing recognition of the need to take into account a wide range of factors including firm's other internal factors and environment other than cast. This paper identifies factors affecting BPO decision and structures the decision model using the analytic hierarchy process (AHP) method.
By proposing a quantitative decision model, this paper will help the management make better decisions in outsourcing their business process and obtain the most benefits from BPO.
BPO(Business Process Outsourcing) 란 ITO(Information Technology Outsourcing)에서 한단계 진보된 개념으로서 재무, 인사, 총무, 물류, 구매, 영업 및 마케팅 등의 업무 처리 과정의 일부 또는 전과정을 외부 업체에 맡겨, 기업과 아웃소싱 업체가 힘을 합쳐 기업가치를 창출해 내는 아웃소싱 방식으로 속도경영 등 여러 가지 이유로 인해 전세계적으로 급속한 속도로 확대되고 있는 경영혁신을 위한 하나의 방편이다. BPO 방식에서는 외부 업체가 업무 프로세스, 사람, 기술을 통합하여 모두 맡아, 프로세스 개선이나 인재육성, 기술개발을 포함한 모든 통제권을 가지게 된다. 현재 BPO 시장은 IT 분야에서 드물게 고성장이 전망되는 분야로 뽑히고 있으며 포춘 500대 기업의 최고정보책임자(CIO)를 대상으로 한 설문에서 79％에 달하는 기업들이 BPO를 이용하고 있을 만큼 BPO는 선진 기업들 사이에서 일반화된 아웃소싱 방식이라고 할 수 있으나, 아직 학문적인 연구는 미비한 실정이다.
본 연구는 가까운 미래에 BPO를 도입하고자 하는 기업들이 대폭 증가할 것이라 가정하고 그들에게 도움을 줄 수 있는 의사결정모델을 제공하고자, 기존의 아웃소싱 관련 문헌들을 통하여 BPO 도입의사결정에 영향을 미칠 수 있는 요소들을 선별한 후 계층분석적 의사결정(AHP)을 통하여 최종적인 모델을 수립하였다. 요소들은 세가지 측면들- 기대적 측면, 위험적 측면, 외부환경적 측면-에서 총 여덟개가 선택, 사용되었다.
그러나 본 연구는 아직 BPO 시장이 자리잡지 않음으로 인하여 샘플이 충분치 않았다는 점과 의사결정 요소들에 대한 더욱 폭 넓은 연구가 필요하다는 점, 또한 다른 방법론을 적용해 볼 수 있었다는 한계들을 가지며, 동시에 향후 이러한 점들을 보완할 수 있는 계속되는 연구가 이루어지기를 기대한다.
