This paper focuses on the importance of personalization in e-commerce in terms of effects and main factors to satisfy customers in web environment.
This research examines computer desktop widgets, which are placed on desktops but operate on the web, as an e-commerce marketing tool focusing on personalization.
First, this study focuses on personalized service factors in desktop widgets based on customer satisfaction factors in e-commerce. Second, this study evaluates desktop widgets as an e-commerce marketing tool in the current e-commerce market.
The results of this research suggest that desktop widgets are an effective personalized marketing tool in e-commerce for marketer, but they required significant adoption for customers. These results suggest that marketers should consider customers’cost before encouraging them to use desktop widgets.
본 연구를 통하여 새롭게 등장하는 데스크톱 위젯이 개인화된 서비스로서 e-Commerce에서 갖는 의미를 제시하였다. 개인의 데스크톱에 설치되어 웹처럼 작동하는 데스크톱의 개인화 중심으로 하는 e-commerce 마케팅 툴로서의 연구하였다.
첫째, e-commerce상의 고객 만족 요인과 개인화 서비스 마케팅의 주요 요소에 대한 기존 연구를 바탕으로 데스크톱 위젯의 개인화된 서비스를 연구하였다.
둘째, 데스크톱 위젯을 현재 e-commerce 시장에서 개인화 마케팅 툴로서 위치를 평가하였다.
데스크톱 위젯은 개인화 마케팅의 툴로서 마케터에게 e-Commerce 경쟁에서 마케터에게 효율적인 개인화 마케팅 툴 이나 고객에게는 사용을 위한 비용 지불이 높게 요구된다. 마케터에게 데스크톱 도입 비용에 비하여 로열티 확보와 차별화 등 도입에 따른 높은 효용을 주고 있는 반면 고객에게는 사용에 따른 효용에 비하여 프라이버시 이슈 등의 비용적인 측면이 높게 나타난다.
본 연구는 마케터로서 데스크톱 위젯의 효과를 극대화 하고 고객과의 관계 유지를 지속하기 위해서는 데스크톱 위젯이 갖는 비용적인 측면을 해결하여 고객과의 지속적인 관계 성립이 가능하도록 하는 유인 서비스 창출이 요구된다고 제안하였다."