In ubiquitous environments, it is expected that convergence services between heterogeneous industries will appear in earnest, the market situation will become more competitive, and the value-chain will be reconstructed owing to the collapse of industrial boundaries.
Thus, corporations have to map out a strategy and reorganize their Infrastructure to adjust themselves to changing markets and new technology in ubiquitous era. Especially, as convergence of telecommunications and other industries progresses, the telecommunications operator’s platform becomes more important, and its platform should be changed in order to accept diverse ubiquitous service models and encourage greater cooperation and alliances among players from heterogeneous industries.
This thesis aims to propose the Ubiquitous Service Platform (U-Service Platform) framework which enables companies to develop new services in ubiquitous environments and cope with increasingly complex and challenging business situation in ubiquitous era. To do so, the improvement direction in development environments and the to-be model for the U-Service Platform are derived by analyzing success factors in developing ubiquitous services and present problems in developing telecommunications services. Finally, the SOA(Service-Oriented Architecture)-based U-Service Platform framework is proposed, and a strategy to take the leadership as a service platform provider is suggested using this U-Service Platform.
유비쿼터스 시대에는 보다 광대역화된 네트워크 환경 하에서 다양한 컨버전스 서비스의 등장 및 활성화, 소비자 needs의 다양화 및 복잡화, 산업군 간의 영역 붕괴 현상에 따른 경쟁 심화 및 가치 사슬의 재구성 등의 변화가 예상되고 있다.
본 연구는 이러한 유비쿼터스 시대에 다가올 새로운 Challenge와 유비쿼터스 하에서의 시장 환경 변화에 적극 대응하기 위한 통신사의 유비쿼터스 서비스 플랫폼(U-Service Platform)의 프레임워크를 제시하였다.
이를 위해 유비쿼터스 서비스 개발을 위한 성패 요인 분석 및 통신사의 현 문제점 분석을 통해 개선방향을 도출하여 새로운 U-Service Platform의 구축 방향을 정리하였다. 이와 관련된 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 기존 서비스 성패 관련 연구 및 유비쿼터스 특성 관련 연구 고찰을 통해 유비커터스 서비스 개발에 있어서의 성패 요인을 크게 전략, 조직, 개발과정, 시장, 기술수준, 고객요구의 6가지 범주로 새롭게 재정립하였다. 추가/수정된 주요성패요인은 아래와 같다.
● 전략 관련 요인: 이종 산업 영역 간의 제휴 관계 및 협력 수준 정도, 장기적이고 분명한 유비쿼터스 계획 및 전략
● 조직 관력 요인 : cross functional team 활용 정도, 타 산업 사업자와의 통합 조직 구성 등의 효율적인 조직 구성 정도, 혁신적인 조직 문화, 전문 인력의 확보 정도, 부서간 협력 및 원활한 커뮤니케이션 정도
● 개발과정 관련 요인 : On demand business 대처 유연성, Dynamic business에 대한 워크플로우 정립 정도, 효율적인 개발 환경 및 테스트 환경 구축 정도, 체계적인 개발 프로젝트 관리, 표준화된 프로토콜
● 시장 관련 요인 : 유비쿼터스 사업을 수행하기에 적합한 법과 제도 정비 등의 정부 규제 정도, 산업간의 영역파괴 및 융합화 정도
● 기술수준 관련 요인 : 기술 구현의 완성도 정도, 기술적 시너지 발생 정도, 서비스를 제공하는데 필요한 기술 확보, UI 최적화 정도, 서비스 사용의 편이성 제공 정도, 보안 수준 정도
● 고객요구 관련 요인 : 고객 Needs 파악 정도, 고객 지향적 개인화 정도, 타겟 고객의 분류 적합성, 고객의 유비쿼터스 서비스에 대한 이해도, 기존의 유사 서비스에 대한 고객 만족도 정도, 사용자 중심의 마케팅
둘째, 경쟁력있는 유비쿼터스 서비스 개발을 위해 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 통신사의 현 개발 상의 문제점 및 이슈사항을 분석하였다. 분석된 문제점들은 유비쿼터스 서비스 개발의 6가지 성패 요인 범주로 정리되었는데, 분석된 주요 문제점으로는 타사업자와의 협력 체계 부족 및 유비쿼터스 환경에 대응한 중장기적인 전략적 포트폴리오 부족, 기업 내/외부간 communication 및 Cross-functional 협력 체계 보강 등의 조직적 문제, silo적 인프라와 통합 플랫폼이 여전히 공존함에 따라 통신사 인프라 연동의 복잡성 및 융/복합 서비스 개발의 어려움 존재, 비즈니스 지표에 대한 모니터링 보강 등의 개발과정의 문제, 비즈니스 요구 사항 변화에 대응한 유연성 부족, 보다 높은 기술 수준의 정보보안/정확도/Q,oS의 요구, 기술 중심이 아닌 사용자 관점의 서비스 기획 및 고객 Life style과 사용자 scene에 맞춘 정교한 서비스 기획 부족 등이다.
셋째, 문제점 분석 결과를 토대로, 유비쿼터스 서비스 개발을 위한 5가지 개선방향을 도출하였다. 주요 개선 방향으로 유비쿼터스/커버젼스 환경에 유연하고 개방된 프레임워크 제공, 시장 적시성과 개발 편이 환경 제공, 개발/관리 비용 절감 및 자원의 재사용성 극대화를 통한 비용의 효율성 제공, 지능화 서비그 개발 지원 및 서비스 품질 강화를 통한 차별화된 유비쿼터스 서비스 제공 기반 마련, 제휴/협력/신사업 개발의 활성화를 촉진할 수 있는협업 환경 제공 등이다.
넷째, 도출된 개선 사항을 반영하는 새로운 유비쿼터스 서비스 플랫폼의 구축방향을 정리하였다. 유비쿼터스 서비스 플랫폼(U-Service Platform)은 다양한 융합/복합 유비쿼터스 서비스 개발을 지원할 수 있는 개방화,모듈화,표준화,통합화,협업화,지능화의 6化지향 플랫폼이 되어야 한다.
최종적으로, 분석된 내용과 플랫폼 구축 방향을 토대로 유비쿼터스 시대의 환경 변화와 다양한 융/복합 비즈니스 모델을 수용하기 위한 SOA(Service-Oriented Architecture)기반 유비쿼터스 서비스 플랫폼(U-Service Platform) 프레임워크를 모델링하였다.
본 연구에서 제시한 U-Service Platform의 구성요소로는 신규 U-서비스 기획부터 출시후 관리까지의 전 과정에 있어서 단일 창구 역할을 하는 Business/Service Development Assist 모듈, SDK와 U-서비스 개발/테스트 지원센터 및 컴포넌트 registration를 포함한 Service Creation 모듈, 사용자의 상황(context)에 최적화된 presentation 제공과 서비스 비즈니스 로직의 실행 및 제어를 담당하는 Service Execution 모듈, QoS 관리 및 SLM(Service Level Management)기능을 제공하는 Service & System Management 모듈, 서비스 컴포넌트들과 Network Enabler/Content Enabler/Service Enabler를 포함하는 Service Execution 모듈, U-billing 및 CRM 등을 지원하는 BBS(Business Support System)/OSS(Operating Support System)의 통합 환경 제공 모듈등으로 이루어져 있다.
끝으로, 이러한 유비쿼터스 서비스 플랫폼을 기반으로 향후 통신사가 유비쿼터스 시대에 핵심적인 위치로 자리매김할 수 있도록 유비쿼터스 서비스 Platform Provider로서의 Leadership확보를 위한 단계별 추진 전략을 제안하였다.
결론적으로, 유비쿼터스 시대의 경쟁 환경에서 핵심적인 노른자위를 차지하기 위해서는 U-Service Platform를 통해 유비쿼터스 및 커버전스 환경에 적극 대응할 수 있는 최적의 사업 기반 환경을 조성하여 서비스 경쟁력을 높임으로써, 유비쿼터스 산업 전체의 서비스 Platform Provider로서 리더십을 확보할 수 있도록 해야 한다.