Benchmarking has been enjoyed as one of the critical activities in the website development process and thus adopted very frequently at the requirement analysis phase in many website renewal as well as development projects. By comparing the services and features of the current website with those of competitors' top-performing websites and figuring out their strengths and weaknesses, corporations can improve their website effectively. In spite of its importance and popularity, however, extant research shed little light on benchmarking for developing websites. This thesis proposes a benchmarking-based requirement analysis methodology for the improvement of websites that employs a goal-driven approach and considers both functional and nonfunctional requirements. To demonstrate the usefulness of our methodology, a real-life case of IR website of H Telecom Company is illustrated.
과거 수십 년간의 정보기술과 인터넷의 발전으로 웹사이트는 기업, 주주 및 기타 이해관계자들과 의사소통 및 거래 수단으로서 기업 경쟁력 강화를 위한 중요한 수단으로 인식되고 있다. 인터넷 환경에서의 치열한 경쟁에 대처하기 위해서는 최초에 우수한 웹사이트를 구축하는 것뿐만 아니라 이를 지속적으로 개선하는 것 또한 필수적이다.
웹사이트가 다른 종류의 정보시스템과 구별되는 특징 중 하나로 외부인에 대한 '가시성(Visibility)'을 들 수 있다. 이러한 특징은 웹사이트 개발자로 하여금 웹사이트 개선시 다른 경쟁사의 웹사이트를 조사, 분석하고 기존 웹사이트와 상대 웹사이트의 장점과 단점을 비교하여 이를 웹사이트 개선에 활용하게 하는 것, 즉 '웹사이트 벤치마킹'을 가능케 한다.
이러한 이유로, 웹사이트 벤치마킹은 현업의 많은 웹사이트 개선 프로젝트에서 자주 활용되고 있으나, 벤치마킹 또는 웹사이트 개발에 관한 기존 연구에서는 이러한 기법을 거의 다루어지지 않고 있다. 따라서 본 논문에서는 웹사이트 개선 요구 사항 도출 및 분석을 위한 벤치마킹 방법론을 제시하고자 한다.
본 논문에서는 방법론 개발을 위해 목적지향 요구사항 분석기법(Goal-driven Requirement Analysis Approach)을 도입하였으며, 기능 요구사항 분석과 명세를 위해 Use Case를 사용한다. 또한 본 논문은 웹사이트 개발의 주요 이슈인 사용성(Usability) 요구사항을 포괄한다.
본 논문에서 제시하는 방법론은 크게 세 단계로 나누어진다. 첫 번째, '탐색(Elicitation)' 단계에서는 웹사이트의 주요 이해관계자를 파악하고, 이들의 웹사이트 사용 목적을 파악하며, 벤치마킹 대상 웹사이트를 선정한다. 두 번째, '분석(Analysis)' 단계에서는 기존 웹사이트와 대상 웹사이트로부터 이해관계자의 목적을 충족하는 Use Case를 도출하며, 도출된 Use Case를 바탕으로 사용성 분석을 수행한다. 세 번째 단계인 '명세(Specification)' 단계에서는 도출된 Use Case 형태의 기능 요구사항과 사용성 요구사항을 명세화 한다.
본 논문에서는 방법론 적용 사례로 H사의 IR(투자자관리) 웹사이트 개선 사례를 제시하고 있다. IR은 기업이 자본시장에서 정당한 평가를 얻기 위하여 주식 및 사채 투자자들을 대상으로 실시하는 홍보활동을 지칭하는 것으로, 많은 기업들이 웹사이트를 이용하여 적극적인 IR 활동을 전개하고 있다. H사 또한 이러한 추세에 발맞추어 본 논문에서 제시하는 벤치마킹 방법론을 적용하여 IR 웹사이트 개선을 추진하였다.
