Two most important long-term trends in the business world are the transformation of the economy from goods to services and the rapid expansion of the information economy and electronic networks. These two trends are enhancing the significance of e-service, which is commonly defined as the provision of service over electronic network such as the internet. E-service is the new paradigm substituting electronic commerce in online market. Yet, there are few studies to investigate what is important in e-service and how customers accept e-service. This thesis tries to propose a new model for e-service acceptance. Specially trust and perceived enjoyment are incorporated into the model. Blog service which is one of the e-services that win over many users is selected for testing. Data from 686 blog users are analyzed. The proposed model helps understand user acceptance of e-service.
본 연구에서는 기존의 정보기술 관련 연구들의 주요한 두 흐름인 사용자 만족과 기술 수용이론을 통합하여 사용자 입장의 e-서비스 수용 모델을 제시하는 탐색적 연구를 수행하고자 한다. 이 모델을 통해 시스템 디자인과 시스템 사용의 연계성을 탐구해보고 제시된 통합모델이 신뢰와 인지된 재미와 어떤 연관을 갖는지 규명해 볼 수 있을 것이다. 또한, 사용자의 컴퓨터 활용능력의 차이가 제시된 모델에 어떠한 영향을 끼치는지도 추가 분석을 통해 알아볼 것이다. 본 연구에서는 대상을 블로그로 한정하였으며 e-서비스 환경하에서 고객의 사용의도에 영향을 미치는 요인들과 그 관계를 검증해보고자 한다. 연구 모형과 제시된 가설의 검증을 위해 블로그 서비스 사용 경험이 있는 20대와 20대의 개인 사용자들을 중심으로 설문조사를 수행하였으며 설문 대상자가 제시된 블로그 서비스의 예시 중 한 가지를 선택하여 그 서비스의 사용 경험을 바탕으로 설문에 응답하도록 하였다. 인터넷 서비스의 예시는 시중에서 높은 점유율을 보이고 있는 서비스 제공자들이 제공하는 블로그 서비스를 중심으로 그 이름을 목록화하였다. 설문을 통해 수집된 데이터를 바탕으로 PLS를 사용하여 제시한 모형의 검증을 수행하였다.
