Ubiquitous Computing is quickening a new era of U-Commerce where buyers and sellers will literally be able to commerce anytime, anywhere, and any way they like. Thus, the scope of channels in U-Commerce will be broadened to all the interfaces where information is created, collected and applied, and sales, payment and interaction with customers take place. With these changes, we can estimate the market place for U-Commerce will be extended by new channels. Therefore, these broadened channels will play a leading role in a kernel of a new framework for CRM in U-Commerce. However, few practical approaches for it have been made since now. This suggests the necessity of studies beyond current scenario-based researches. The new framework for CRM with new channels in U-Commerce will provide a lot of opportunities for solving problems in various industrial areas. In case of insurance company, the agent system has been the main distribution channel. However, it is known that the agent system has problems such as poor interaction and high commission cost. In spite of a lot of efforts by insurance companies to look for new channels, the agent system still holds most of sales. Therefore, to settle those difficulties of insurance industry, we suggest new methodology which uses discount store as a new channel in U-Commerce. More precisely speaking, we propose sales and payment processes of insurance product using discount store as a new channel in U-Commerce. And we showed its prototype system for practical application. By this methodology, we can decrease dependency of insurance company on the agent channel, extend contact points with customers and improve the automation of sales and payment processes on the basis of U-Commerce. And this thesis is meaningful in a sense that it provides a practical application with new channels in U-Commerce for industrial area.
유비쿼터스 컴퓨팅은 문자 그대로 소비자와 판매자가 언제 어디서나 그들이 원하는 방식을 통해서 상거래를 할 수 있도록 하는 유커머스시대를 열고 있다. 이처럼, 유커머스시대에서는 채널의 범위가 정보가 생성되고, 수집되고, 적용되며 판매와 지불 그리고 고객과의 접촉이 이루어지는 모든 공간으로까지 확장되게 될 것이다. 즉, 유커머스에서의 market place는 이러한 새로운 채널에 의해 확장 될 것으로 예상된다. 따라서, 이렇듯 확장된 채널은 유커머스 환경에 기반한 새로운 CRM 구현을 위한 중요한 역할을 하게 될 것이다. 그렇지만, 지금까지 유커머스 환경에서의 신채널들을 이용한 CRM을 위한 실질적인 접근은 이루어 지지 않고 있다. 따라서, 시나리오에 기반을 둔 기존의 연구를 뛰어 넘어, 실질적인 유커머스 환경에서의 신채널을 이용한 CRM응용에 대한 연구가 필요하다. 이러한 유커머스의 신채널을 이용한 새로운 CRM은 여러 산업영역에서 문제해결을 위한 기회를 제공할 것이다. 보험 산업의 경우, 보험설계사가 주요한 보험판매채널이 되어 왔었다. 하지만, 보험설계사채널은 poor interaction, 높은 commission cost 등의 많은 문제점을 갖고 있는 것으로 알려져 왔다. 이러한 보험설계사채널에 대한 의존성을 낮추기 위해서 보험사에서는 신채널을 찾으려 많은 노력을 해왔다. 그러함에도 불구하고, 보험설계사채널은 아직도 보험판매의 주된 채널로써 남아 있다. 이러한 보험산업의 어려움을 해결하기 위해서, 본 논문에서는 유커머스의 신채널로서 할인점을 이용한 방법론을 제안하였다. 좀더 정확히 말하면, 본 논문에서는 유커머스의 신채널로서 할인점을 이용하여 보험상품을 판매하고, 계속 보험료를 지불하게 하는 과정을 제안하였다. 그리고 실제적인 응용을 위한 prototype을 구현하여 보았다. 본 논문에 제시된 방법을 통해서, 우리는 보험사의 보험설계사채널에 대한 의존을 낮출 수 있고, 고객과의 접점을 확대할 수 있으며, 그리고 유커머스에 기반하여 판매 및 보험료 지불과정의 자동화를 향상시킬 수 있을 것이다. 무엇보다, 본 논문은 유커머스의 신채널을 산업영역에 실질적으로 응용하고 구현해 보았다는 데에 큰 의미가 있다.
