The multiple aspects of IS success make the assessment of IS performance and investigation of IT investment-performance relationships difficult. The current studies suggest several comprehensive frameworks of IS assessment based on contingency theory for selecting appropriate ones among a theoretically developed set of measures. This paper presents three models for the dimensions of IS success. The first model is about the interdependence between the dimensions of IS success. We attempt to validate the interdependence and process-nature of the dimensions arbitrarily insisted by previous studies empirically at the first model. The second model is about the contingencies for selecting and prioritizing the dimensions of IS success. The model incorporate organizational context (organizational structure, organizational strategy, and - BP-ISP integration), IS context (IS structure and IS maturity), and sophistication of IS evaluation as the contingent factor among those suggested by previous studies and develops a causal model of the relationship between the context variables and each measure of IS success. The second model is decomposed into two sub-models for the parsimony of the research model - model for the impact of organizational structure on the dimensions of IS success via IS characteristics and model for the impact of organizational strategy and BP-ISP integration on the dimensions of IS success via IS characteristics. The third model have focus on the evolution of IS structure and the variation of the appropriate dimensions of IS success along the path of evolution. We presumed that the evolution of computing environment should be aligned with business objectives and strategies and thus that the change of IS structure reflect the change of business objectives and strategies to fit with intra or extra-organizational environment.
The data for the study is collected from a mail survey and structured interview to IS managers of 137 firms in Korea. The results of the statistical analyses for the former two models by using a structural equation model indicate that there are significant differences in the IS success measures adopted in organizations with different organizational and IS context. To test the third model, we empirically derive the four taxonomies of IS structure and then test the relationships between the derived typologies and the measures prioritized or adopted of their performance. Firms with different IS structure are significantly found to consider different measures as the more appropriate than other ones.
This empirical results support that the contingent measurement approach has the potential to be a even more useful framework by incorporating more contingency factors such as environmental factors, organizational contexts, and other IS characteristics. Thus this study can provide practical implications for adopting IS performance measures appropriate for the firm's IS maturity level.
정보시스템의 성공은 다양한 측면이 있기 때문에 정보시스템의 성과측정이나 정보기술에 대한 투자와 성과의 관계를 조사하기 어려운 점이 있다. 현재의 몇몇 연구들은 다양한 측면에 대한 측정이 가능하도록 이론에 바탕을 둔 측정지표들의 집합을 만들고 이 지표들 중에서 상황에 맞는 지표를 선정하는 상황이론에 기반을 둔 프레임웍을 제시하고 있다. 본 연구는 측정지표들에 대한 세가지 모형을 제시한다. 첫번째 모형은 측정지표들간의 상호관련성에 관한 것이다. 우리는 이 모형에서 기존 연구에 의해 막연히 제시되었던 지표들의 상호관련성과 프로세스적 특성이 있음을 실증적으로 검증하고자 한다. 두번째 모형은 정보시스템의 성공을 측정하기 위한 지표를 선정하고 우선순위를 결정할 수 있도록 하는 상황모형에 관한 것이다. 이 모형에는 조직변수 (조직의 구조, 전략 및 BP-ISP의 통합정도), 정보시스템 변수 (정보시스템의 구조 및 성숙도), 그리고 정보시스템 평가의 정밀도가 상황요인으로 도입되며, 이 변수들은 기존의 문헌들로부터 제안되고 있는 것들이다. 이 변수들과 정보시스템 성공지표들간의 인과관계를 검증하고자 한다. 이 모형은 모형의 간명성 (parsimony)을 위해 두개의 세부 모형으로 분해한다. 모형 2-1은 조직구조가 정보시스템의 특성을 경유하여 혹은 직접적으로 정보시스템의 성공지표들에 미치는 영향에 관한 것이며, 모형 2-2는 조직전략과 BP-ISP의 통합정도가 정보시스템의 특성을 경유하거나 직접 정보시스템의 성공지표들에 미치는 영향을 모형화한 것이다. 세번째 모형은 정보시스템의 구조가 진화적인 특성을 가지며, 정보시스템의 구조가 진화함에 따라 적합한 정보시스템 성공지표가 변화할 것이라는 가설에 대한 검증을 위한 것이다. 여기서 우리는 정보시스템 환경의 변화는 조직의 목표와 전략과 연관되어야 하며 따라서 정보시스템 구조의 변화는 조직이 처한 내외부적 환경과 가장 적합한 상태를 유지하려는 조직목표와 전략의 변화를 반영한다고 가정한다.
연구를 위한 데이터는 우편을 이용한 설문과 구조적인 인터뷰 방식을 사용하여 국내 137개사의 정보시스템실 과장급 이상을 대상으로 수집되었다. 모형1과 모형2의 검증을 위해 구조방정식 모형을 도입하였으며 그 결과, 정보시스템 성공지표와 조직 및 정보시스템 상황변수 간의 유의한 관계가 있음을 발견할 수 있었다. 모형 3을 검증하기 위해 먼저 국내 기업이 도입하고 있는 정보시스템 구조에 대한 유형을 도출하고 그 유형별로 사용되는 성과지표들의 차이가 유의한 지에 대해 조사하였다. 상이한 정보시스템 구조를 갖고 있는 기업에서 적합하다고 생각하는 정보시스템성공지표에는 유의한 차이가 있음을 확인할 수 있었다.
이런 실증적인 결과들을 통해 정보시스템 성공지표의 선정을 위해서 상황모형을 도입하는 것이 유용한 효과를 가져올 수 있으리라 예상되며, 상황요인으로는 환경적 요인, 조직적 요인, 그리고 그외의 정보시스템적 요인을 도입할 수 있을 것이다. 따라서, 이번 연구는 기업의 정보시스템 성숙 정도에 적합한 정보시스템 성과지표를 도입한다는 실질적인 의미를 제공한다.
