최근 지식경영분야의 이론적 발달과 이를 위한 기업들의 수많은 노력들이 있어 왔음에도 불구하고 아직까지도 지식경영에 대한 이해와 추진방법에 있어서 공감할 수 있는 합의가 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 지식경영에 대한 이해에 대한 영감을 제공하고 지식경영 추진에 실천적인 기본방침을 제공하기위해, 지식경영의 통합관리모델을 개발하고 이를 기반으로 하는 조직의 지식경영 단계모델을 제시하고 있다. 이러한 모델을 기반으로 하여 궁극적으로는 지식경영의 주요 식별요소를 찾아내고 도입과정에 미치는 영향을 밝혀내고 있다.
통합된 지식경영 관리모델은 지식경영의 조직능력향상에 초점을 두고 지식경영과 학습이론분야의 폭 넓은 문헌연구로부터 제시되었다. 본 연구에서 제시되는 통합 관리모델은 조직을 지식이 창출되고 공유 및 활용되는 하나의 지식시스템으로 보고 지식과 지적자산의 관리능력을 핵심역량으로 주장하는 지식기반관점에서 그 이론적 배경을 찾아 볼 수 있다. 지식경영 통합 관리모델은 조직지식, 지식근로자, 지식관리 프로세스, 정보기술 등의 네 가지 지식경영 자원요소와 이를 양성 및 활성화하는 조직차원의 활동들로 구성된다. 이러한 통합 관리모델을 기반으로 하여, 본 연구에서는 지식경영의 도입과정으로서 초기, 확장, 통합, 네트워킹 등의 네 가지 단계모델을 제시하고 있다. 본 연구에서의 단계모델은 지식경영 추진조직의 관리적 목표, 활동, 관리 요소들의 특성 등이 각 단계별로 다를 것이라는 것을 가정하고 있다.
제시된 단계모델을 검증하고 주요 식별요소들의 도입단계에 미치는 영향을 파악하기 위해 본 연구에서는 유형학적 검증방법과 분류학적 검증방법을 모두 적용하는 연구접근방법을 시도하고 있다. 전자의 방법은 단계의 존재를 사전에 인정하고 접근하는 방법인 반면에 후자의 방법은 단계존재에 대한 사전 인식 없이 접근하는 방법이다. 유형학적인 접근방법으로서 본 연구에서는 3명의 평가자들에게 각 단계별 점검표를 제공하여 21개의 지식경영 보고서에 대한 잠재내용분석을 실시하였다. 잠재내용분석은 관리목표 및 조직활동과 관리 요소들의 특성변화에 초점을 두었다. 잠재내용분석의 결과로 각 단계의 순차적 순서는 검증되지 않았지만 단계별 조직들의 특성차이에 있어서 의미있는 연관성이 존재함을 발견할 수 있었다.
분류학적 접근방법에 활용할 수 있는 변수들과 식별요소들을 도출하기 위해 본 연구에서는 지식경영 성과에 영향을 줄 수 있는 조직분위기 요소와 관리적 유인 정책들의 효과를 검증하는 연구모델을 개발했다. 지식경영의 성과는 지식의 품질과 지식의 공유정도로 측정되었으며 관리적 유인 정책으로는 보상, 최고경영자의 지원, 정보기술 서비스 수준으로 채택되었다. 조직 분위기의 성숙정도는 학습지향성, 조직원들간의 신뢰도, 조직원의 참여의지 등을 평균 합산하여 측정했다. 가설검증은 42개사로부터 수집된 356개의 데이터로 회귀분석을 통해 검증되었다. 또한, 본 연구에서는 관리적 유인정책과 지식경영성과에 대한 조직 분위기 성숙의 매개효과를 검정했다. 검증결과를 통해, 보상과 정보기술이 조직 분위기 형성에 가장 중요한 관리적 유인정책이며 이것이 결국 지식경영의 성과를 유도한다는 것을 발견할 수 있었다.
분류학적 접근법에 근거한 단계존재의 재검증 뿐만 아니라 식별요소들의 영향효과를 분석하는 방법으로서, 본 연구에서는 설문연구에서 도출된 6개의 변수로 다변량 데이터 분석을 실시했다. 먼저, 42개의 응답기업을 지식경영 도입단계에 있어서 유사한 특성을 나타내는 소집단으로 분류하기 위해 단계적 군집분석을 시도했다. 군집분석의 결과를 통해 본 연구에서는 응답 기업들 중에 두개의 소집단을 발견할 수 있었다. 또한, 다변량 분산분석을 통해, 두 집단의 중심 값이 완전히 다르다는 것을 확인 할 수 있었다. 뿐만 아니라 판별분석을 통해서도 두 집단이 서로 다른 집단임을 재확인 할 수 있었다.
마지막으로, 본 연구에서는 분류된 두 집단이 지식품질과 공유정도에 있어서 차이가 있음을 평균차이분석, ANOVA 분석을 통해 확인하고 분포도를 도출함으로써 재확인 할 수 있었다. 결론적으로, 본 연구의 대상 조직들은 크게 두 집단으로 구분되며 집단간의 식별요소들의 영향정도가 다르다는 것을 발견할 수 있었으며, 두 집단 중에 집단 1의 모든 변수평균값이 상대적으로 낮아 다른 집단보다 조기단계에 있을 것으로 결론을 내리고 있다, 뿐만 아니라, 지식품질과 조직원들간의 신뢰도가 가장 낯은 집단간 평균차이를 보이고 있어 이들 과제가 지식경영 추진에 가장 어려운 난제임을 추정할 수 있었다.
