The turbulent business environment and rapidly evolving information technology (IT) forced organizations to change themselves continuously. Business process reengineering (BPR) or business reengineering (BR) has emerged as a means of gaining competitiveness in early 1990s. Although many organizations have launched enormous BPR projects in order to achieve dramatic improvement, they have confronted with difficult problems in BPR implementation with conflicting results. Two challenges facing BPR implementation, lack of consideration of knowledge aspects in managing business process and lack of the supporting method for generating alternative processes in redesign phase, have motivated us to develop a new method.
The objective of this research is to suggest a case-based process modeling method, called CPM method, for supporting development of business process models in BPR. The CPM method provides BPR team with basis for generating alternative processes using past best-practice based on case-based reasoning. The CPM method is expected to facilitate reengineering by non-experts who have not actually performed the process modeling to conduct BPR projects.
The CPM method consists of three phases. In the first phase, we identify the situation of current BPR project and retrieve the most similar BPR case from case base through hierarchical tree search and simple scoring method. In the second phase, based on retrieved case, we develop AS-IS process models for current BPR case. In the third phase, using the transformational knowledge of the retrieved case, we develop alternative TO-BE process models through building blocks, which are substituted for inefficient activities for the BPR goals. And we customize the alternative TO-BE process models through the synthesis procedure. By integrating these three phases, the method helps us to manage the business process knowledge and perform BPR project effectively. To support the CPM method, we are developing the prototype of case-based process modeling support system (CAPS). To show the practical usefulness of the CPM method, it has been applied to two business process cases.
급격한 기업 환경 변화와 급속도로 발전하는 정보기술은 기업들이 지속적으로 변화하도록 요구하고 있다. 1990년대 초부터 비즈니스 프로세스 재설계 (Business process Reengineering: BPR)가 기업의 경쟁력을 획득하는데 중요한 수단으로 대두되고 있다. 그러나, 많은 기업들이 극적인 성과를 얻기 위해 대규모의 BPR 프로젝트를 수행하였지만, 여러 가지 어려운 문제에 직면하여 상반된 결과를 낳고 있다. 비즈니스 프로세스 관리에서 지식 측면을 결여되고 재설계단계에서 대안 생성과정을 지원하는 방법의 부족하다는 문제가 이 연구를 이끌었다.
이 연구의 목적은 비즈니스 프로세스 재설계에서 비즈니스 프로세스 모델의 개발을 지원하기 위해 사례 기반 프로세스 모델링 방법인 CPM (Case-based Process Modeling) 을 제시하는 데 있다. 이 방법은 사례 기반 추론을 기반으로 이전의 우수 사례를 이용하여 대안 프로세스를 생성한다. 이 방법은 BPR 프로젝트를 수행할 때, 프로세스 모델링을 실제로 수행하지 않았던 비숙련가들의 BPR 수행을 지원한다.
CPM 방법은 세 단계로 구성된다. 첫번째 단계에서는 현재 BPR 프로젝트의 상황을 파악하여 계층적나무 탐색방법과 단순합계 방법으로 가장 유사한 BPR 프로젝트를 추출한다. 두번째 단계에서는 추출된 사례를 근간으로 현황 프로세스를 생성한다. 세번째 단계에서는 추출된 사례에서의 변환 지식 (transformational knowledge)을 이용하여 재설계된 프로세스 대안 모델을 생성한다. 이 과정에서 재설계 목적에 부합되지 않는 기존의 비효율적 프로세스나 활동은 단위 블럭 활동(building-block activity)으로 대체되어 새로운 프로세스를 생성한다. 세 단계를 통해 이 방법은 비즈니스 프로세스 지식을 관리하고 BPR 프로젝트를 효과적으로 수행하는데 도움이 된다. CPM 방법을 지원하기 위해 사례 기반 프로세스 모델링 지원 시스템 (Case-based process modeling support system: CAPS)을 개발하고 있다. CPM 방법의 실제적 유용성을 보이기 위해 두 가지의 비즈니스 프로세스 사례에 적용하였다.
