Since information technologies become critical to business success as a tool for organizational innovation, successful implementation of IT innovation is viewed as one of the most crucial tasks for many organizations. While organizational innovation is closely related to IT innovation, the characteristics of IT innovation remain underexplored and little studies have been conducted of the IT-enabled organizational change from the innovation process perspective. Most IT innovation studies in the organizational change literature focus on organizational changes with no regard to the nature of an information technology involved, resulting in the inconclusive, sometimes inconsistent, findings. It is said that organizational innovation theories need to be extended to explain the new phenomena of IT innovation. Furthermore since information technologies are getting more complex, diverse, and interrelated with each other, the focus of IT innovation research need to be changed from a single innovation to an interrelated innovations. However, the effects of such interrelated innovation are still not clear and the process of the interrelated IT innovation has rarely been studied. We chose C/S technology as the technology domain of an interrelated IT innovation in that it is expected to be the predominant technology standard, and will evolve into the most prominent application architecture by the year 2000.
This research intends to answer the following research questions. First, what are the relevant contextual variables influencing on the implementation process of an interrelated IT innovation. Second, how is an interrelated IT innovation implemented in organizations. Third, when and why is the same interrelated IT innovation implemented differently by different organizations. And finally, what is the best implementation strategy of an interrelated IT innovation in a given contextual situation in organizations. To answer these research questions, first, we clarified the concept of IT innovation by distinguishing between IT innovation object and IT innovation process and provided the conceptual framework for IT innovation process. And then we suggested a contingency model for the implementation strategy of an interrelated IT innovation in which four types of interrelated IT innovation implementation were classified according to the dimensions of implementation scope (functional and enterprise-wide) and implementation pace (evolutionary and revolutionary).
For empirical validation, a set of relevant propositions were developed and validated through multiple case studies which were performed in a two-phased way - preliminary and in-depth case study - under the Yin's case study methodology. We also established the fitness pattern table between the contextual variables and the implementation types to improve the reliability of case study. We examined on the relationships between the contextual variables and the two dimensions of implementation in the preliminary case study. The results of the preliminary case study implied that most contextual variables tend to have little direct relationships with the implementation scope and/or pace. Instead it gave an implication that there would exist a fitness between the contextual variables and each implementation type, which would have an impact on the success of implementation. The results of in-depth case study provided a couple of implications. The organizational variables are more prominent in a radical implementation type such as Type 4 in this research and resolve the issues of other variables. And this research revealed that the mismatched conditions of the contextual variables for the suggested pattern brought about difficulties and conflicts during and/or after implementation.
There are several implications of this research from the perspectives of theory, practice, and methodology. From a theoretical perspective, first, this research provides a couple of new definitions and conceptual models related to IT innovation and interrelated IT innovation. Also we suggested a contingency model for the implementation strategy of an interrelated IT innovation and a fitness table providing a valid guideline for the decision on implementation strategy. From a practice perspective, this research proves that there is no single best way to implement an interrelated IT innovation in organizations. And thus it is suggested that an implementation strategy should be based on the relevant contextual variables as examined in this study. From a methodology perspective, we improved the limitations of case study methodology by using the systematic approach of Yin's methodology and developing additional techniques such as a consensus process enhancing the validity of the fitness table and a couple techniques complementing the analysis of case study results.
최근 정보기술이 조직 혁신(Organizational Innovation)의 도구로서 경영의 성공에 매우 중요한 요소가 되었기 때문에 정보기술 혁신(IT Innovation)을 성공적으로 구현하는 것이 대부분의 조직에서 가장 관심 있는 과제 중의 하나가 되고 있다. 조직 혁신이 정보기술 혁신과 매우 밀접하게 연관되어 있지만, 정보기술 혁신에 관한 연구가 아직 미비한 상태이며, 정보기술 중심의 조직 변화에 대한 연구도 혁신 과정을 심도 있게 다루지 못하고 있다. 조직 변화와 관련하여 수행된 대부분의 정보기술 혁신 연구들이 정보기술의 특성에 대한 충분한 고려 없이 조직의 변화에만 주로 관심을 집중하였기 때문에, 그 연구 결과가 불완전하거나 서로 상반되는 경우도 있다. 따라서 조직 혁신 이론은 정보기술 혁신의 새로운 현상을 설명하기 위해서는 수정될 필요가 있다고 제안되었다. 또한 정보기술이 점점 복잡하고 다양해지고 있기 때문에 연구의 중심도 단일한 혁신에서 복합적인 혁신으로 옮겨가고 있다. 그러나 이런 복합적 혁신의 효과가 아직 분명하지 않고 복합 정보기술 혁신(Interrelated IT Innovation)의 과정에 대해서도 연구가 많지 않다. 본 연구에서는 클라이언트-서버(Client-Server) 기술을 복합 정보기술의 연구 대상으로 선정하였다. 그 이유는 이 기술이 2000년 경에는 가장 보편화된 업무 시스템의 표준 기술로 발전할 것으로 기대되기 때문이다.
본 연구의 목표는 다음과 같다. 첫째, 복합 정보기술 혁신의 구현과 관련된 유효한 상황 변수들을 찾아보고, 둘째, 조직 내에서 복합 정보기술 혁신이 어떻게 구현되는지를 살펴보며, 세째, 언제 그리고 왜 동일한 복합 정보기술 혁신이 다른 조직에서 서로 다르게 구현되는지를 살펴본 후, 마지막으로, 조직 내에서 주어진 특정 상황에서 최적의 구현 전략이 무엇인지 찾아보고자 하였다. 이와 같은 연구 목표를 달성하기 위해 먼저 정보기술 혁신의 객체(Object)와 과정(Process)을 구별함으로써 정보기술 혁신의 개념을 명확하게 하였고 정보기술 혁신 과정에 관한 개념적인 체계를 제시하였다. 그리고 복합 정보기술 혁신의 구현 전략에 대한 상황 모형(Contingency Model)을 제안하였으며, 그 상황 모형에서 구현 전략을 구현의 범위(Scope)(부분적, 전사적)와 속도(Pace)(점진적, 급진적)의 기준에 따라 네 가지 구형 유형으로 분류하였다.
실증적 검증을 위해 일련의 가설들을 만들고 이 가설들을 검증하기 위해 Yin의 사례연구 방법론에 따라 복수 사례연구를 수행하였으며, 예비 사례연구와 심층 사례연구의 2단계로 나누어 진행하였다. 또 사례연구의 신뢰도 향상을 위해 관련 상황 변수들과 구현 유형간의 적합도 패턴을 표로 만들어 활용하였다. 예비 사례연구에서 관련 상황 변수들과 구현 범위 및 속도와의 관계를 살펴 본 결과, 직접적인 관계는 작은 반면, 관련 변수들과 구현 유형 사이의 적합 정도가 구현의 성공에 영향을 미치는 중요한 요소 될 것임을 추정하였다. 심층 사례연구에서는 여러 가지 내용이 발견되었다. 유형4와 같이 급격한 구현 유형에서는 조직 변수의 영향이 현저하게 나타났으며 다른 변수(환경 또는 혁신 변수)의 문제점들을 해결하는 경우도 많았다. 그리고 본 연구에서 이론적으로 제안한 적합도 패턴과 실제 상황 변수의 값이 일치하지 않는 경우는 구현 과정 또는 구현 후에 문제점을 야기시킨 것으로 관찰되었다.
본 연구의 기여도는 이론적, 실용적, 방법론적 측면에서 몇 가지 살펴 볼 수 있다. 이론적 측면에서, 기존의 혁신 관련 연구에서 혼용해 왔던 혁신의 객체와 과정에 대한 개념을 명확하게 구분하고 정보기술 혁신 및 복합 정보기술 혁신의 개념과 혁신 과정에 대한 기본 모형을 제공하였다. 또한 복합 정보기술 혁신의 구현 전략에 관한 상황 모형과 구현 유형 결정시 유효한 지침을 제공하는 적합도 패턴 표를 제안하였다. 실용적 측면에서는 조직에서 복합 정보기술 혁신의 구현에는 유일한 왕도가 있는 것은 아님을 증명하였고, 본 연구에서 관찰한 여러 상황 변수들의 조건에 따라 구현 전략이 고려되어야 함을 제안하였다. 방법론적 측면에서, 체계적인 Yin의 사례연구 방법을 충실하게 따랐으며 적합도 패턴 표의 내적 타당성을 향상시키기 위한 전문가 집단 의견 도출 과정과 사례 연구 결과 분석의 신뢰도 향상을 위한 몇 가지 기법을 추가함으로써 사례연구의 취약점을 보강하였다.
