The current Internet based electronic market has limited capability in customizing the customer's needs. It merely displayes the picture and description about the products. To overcome such a limitation, we attempt to design and develop an Cyber-salesman expert system. To fulfill this end, we need to achieve the following goals.
1) Represent the products, customer needs, and salesman's strategy
2) Develop an interactive reasoning procedure so that a customer can find a satisfactory solution with a flexible tradeoffs, but within a shortest time.
3) Develop an architecture that can implement the idea on the Internet
4) Demonstrate the validity of the approach and system with a real world example
5) Develop a knowledge acquisition and maintenance method for multiple number of products
Those goals are achieved by adopting the Constraint and Rule Satisfaction Problem (CRSP) for the represention with the concurrent reasoning technology which allows the interactive tradeoffs between the product's functionality and price. This framework is implemented the using Java to run on the Internet. We could confirm that this prototype system named Cyber-SES performs very well.
Cyber-SES is demonstrated with the purchase support of audio and video equipments and men's wear. To apply Cyber-SES to multiple products, we have proposed a template-based approach. By developing several typical knowledge templates, the CRSP model can be automatically generated by simply inputting the knowldge of each case. We have tested the validity of this approach with 10 products, and confirmed its effectiveness. Cyber-SES must contribute to the customized purchase of cyber-shopping.
현재의 인터넷에서의 전자 상거래 시장 상황은 고객의 요구를 개별적으로 충족시키지 못하고 있다. 즉 단지, 상품의 사진과 설명을 제공하고 있는 실정이다. 이러한 제한점을 극복하기 위하여, 우리가 Cyber 판매 전문가 시스템을 설계, 개발하려 한다. 이 목적을 충족시키기 위하여는 우리는 다음과 같은 목표를 성취하여야 한다.
1) 상품, 고객의 요구, 세일즈맨의 전략을 표현 하여야 한다.
2) 대화 형식의 수행 절차를 개발하여, 고객 이 짧은 시간안에 유연한 거래를 함으로써 만족하는 결과를 얻을 수 있게 하여야 한다.
3) 이을 위한 방법론을 인터넷상에서 실현시킬 수 있는 구조를 개발 한다.
4) 실제로 문제를 가지고 방법론과 개발된 시스템의 효용성을 보여준다.
5) 여러 상품군을 위한 지식 획득과 유지보수 방식을 개발 한다.
이러한 목표들을 달성하기 위해서, 제약과 규칙 만족 문제(CRSP)의 표현기법과 동시 추론 방법을 채용하여 상품의 효용성과 가격간의 소비자가 대화형식으로 고려하게 하였다. 이러한 방법론을 JAVA 언어를 사용하여 인터넷 상에서 운용 할 수있도록 구현하엿다. 우리는 이 시작 시스템이 Cyber 판매 전문가 시스템(Cyber-SES)이라는 이름으로 실제로 제대로 수행 됨을 확인 할 수 있었다.
오디오와 비디오 기기 구입을 위한 상황과 남성 복식의 구입을 위한 상황에 이 Cyber 판매 전문가 시스템을 적용하였다. 다품종의 상품에 Cyber 판매 전문가 시스템을 채용 하기 위하여, 우리는 본(template) 방식의 접근을 채택 하였다. 여러가지 특정한 지식 본(template)을 개발 하여, 여러가지의 경우의 지식을 단순하게 입력 할수 있게 함으로서, 제약과 규칙 만족 문제(CRSP)의 모델이 자동으로 생성 될수 있도록 하였다. 우리는 10가지 상품군의 이러한 근접의 효용성을 시험 하였고, 적용성이 있다는 것을 확인 하였다. 이 Cyber 판매 전문가 시스템(Cyber-SES)은 Cyber 쇼핑에서의 고객의 요구를 만족 하는 구매연구에 공한할 수 있을 것으로 예상된다.
